Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/11054Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Dávila Toro, Luis Alberto | - |
| dc.contributor.author | Portilla Armijos, Verónica de los Ángeles | - |
| dc.date.accessioned | 2014-12-04T14:41:47Z | - |
| dc.date.available | 2014-12-04 | - |
| dc.date.issued | 2014 | - |
| dc.identifier.citation | Portilla Armijos verónica de los Ángeles.(20149.Plan de comunicación estratégico interno para el proceso de mejoramiento de calidad en servicio al cliente de la Universidad Tecnológica Equinoccial .(Trabajo de fin de Titulación de Magister en Gestión Empresarial).UTPL.Quito | es_ES |
| dc.identifier.other | 1153268 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11054 | - |
| dc.description | Esta propuesta busca fortalecer y fomentar la comunicación como elemento estratégico en la integración de la Comunidad Universitaria UTE generando calidad en el servicio al cliente alineándose al cumplimiento del Plan Estratégico. La planificación de la comunicación tanto interna como externa, poniendo en práctica este plan estratégico dará una visión estratégica del mercado y de cómo poner en práctica la Administración para la gestión de las relaciones con los clientes o CRM. Esta investigación ha utilizado tanto la investigación de campo, al estar en contacto con el sujeto de la investigación (estudiantes, docentes, empleados y trabajadores); como también se ha utilizado la investigación descriptiva para estudiar, analizar, describir la realidad de la institución lo que nos ha permitido conocer las apreciaciones del publico interno y externo, realizando precisiones muy puntuales en cuanto a la Comunicación Corporativa, el Servicio al Cliente, Marketing, Recurso Humano, Tecnológico, entre otros. | es_ES |
| dc.language | spa | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Comunicación -Empresas | es_ES |
| dc.subject | UTE-Quito | es_ES |
| dc.subject | Magister en Gestión Empresarial-Tesis y Disertaciones Académicas | es_ES |
| dc.title | Plan de comunicación estratégico interno para el proceso de mejoramiento de calidad en servicio al cliente de la Universidad Tecnológica Equinoccial | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Appears in Collections: | Coleccion por depurar | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Portilla_Armijos_Veronica_de_los_Angeles.pdf | 11.17 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools