Mejoramiento de la calidad de la atención de salud en el servicio de emergencia del Centro de Atención Ambulatoria El Batán del IESS-Quito, 2014

Cortez Proaño, Gladys del Rosario

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Jaime Fernando, Aguirre Valdivieso	-
dc.contributor.author	Cortez Proaño, Gladys del Rosario	-
dc.date.accessioned	2016-02-02T01:17:02Z	-
dc.date.available	2016-02-02	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Gladys del Rosario Cortez Proaño.(2015). Mejoramiento de la calidad de la atención de salud en el servicio de emergencia del Centro de Atención Ambulatoria El Batán del IESS-Quito, 2014.(Magister de Gerencia de Salud para el Desarrollo Local). UTPL, Quito	es_ES
dc.identifier.other	1169338	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13929	-
dc.description	La sobre saturación de los Servicios de Emergencia de los unidades médicas, dada por la asistencia de un alto porcentaje de pacientes con patologías triviales, hizo que planteáramos un proyecto de intervención encaminado a mejorar la calidad de atención de salud en el Servicio de Emergencia del C.A.A. El Batán del IESS, mediante la realización de tres acciones fundamentales: 1. Implementación de medidas de información y concientización del proceso de Emergencia; 2. Desarrollo del proceso de triage; 3. Capacitación del personal en temas gerenciales. La concientización e implementación del proceso de triage facilitó una adecuada y oportuna atención y acortar tiempos de espera de acuerdo a su nivel de complejidad. La aplicación de los protocolos terapéuticos ha garantizado diagnósticos y tratamientos adecuados; permitiendo elevar en un 22% la satisfacción de los usuarios externos en relación a la línea base y que el 78% califique de adecuada la atención que recibieron en el Servicio de Emergencia. Finalmente la capacitación del personal se ha visto reflejada en el trabajo en equipo y en la mejora de la atención de salud.	es_ES
dc.description.abstract	The over-saturation of Emergency Services of medical units, assistance given by a high percentage of patients with trivial pathologies we propose made an intervention project aimed at improving the quality of health care in the Emergency Service CAA El Batan IESS, by performing three key actions: 1. Implementation of information measures and awareness of the process of Emergency; 2. Development of the process of triage; 3. Staff training in management issues. Awareness and implementation of the triage process facilitated proper and timely care and shorten wait times according to their level of complexity. The application of therapeutic protocols ensured diagnoses and treatments; allowing 22% increase in the external user satisfaction in relation to the baseline and 78% qualifying proper attention they received in the Emergency Service. Finally, staff training has been reflected in teamwork and improving health care.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.subject	Centros de salud	es_ES
dc.subject	Atención médica	es_ES
dc.subject	Medicina de urgencia	es_ES
dc.subject	Magister de gerencia de salud para el desarrollo local - Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Mejoramiento de la calidad de la atención de salud en el servicio de emergencia del Centro de Atención Ambulatoria El Batán del IESS-Quito, 2014	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local

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