Formulación y construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización.

Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Nieto Tenesaca, Dennis Xavier	-
dc.contributor.author	Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo	-
dc.date.accessioned	2012-05-31T19:33:22Z	-
dc.date.available	2012-05-31	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.citation	Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo (2012). Formulación y construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. (Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad). UTPL, Quito. Pp. 85	es_ES
dc.identifier.other	658X5200	-
dc.identifier.uri	http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2983	-
dc.description	Los indicadores de gestión son medidas utilizadas por la gerencia moderna para determinar el éxito de una organización. En este caso se crearon indicadores para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. ubicada en la ciudad de Quito. Para formular y construir estos indicadores, se diseñaron los diagramas de flujo de los procesos de compras, ventas y servicio al cliente. Así, en el proceso de compras se construyeron: indicador de calidad de los pedidos realizados, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores; para el proceso de ventas: los indicadores de porcentaje de cumplimiento de ventas, porcentaje de visitas efectivas a médicos especialistas por vendedor, número de visitas realizadas por el vendedor, porcentaje de ventas perdidas, cartera vencida, costo de recuperación; y, para el proceso de servicio al cliente: los indicadores de oportunidad en el cumplimiento de entrega a clientes, causas de notas de crédito, encuestas entregadas por clientes entre otros. Es importante mencionar que también se elaboró un plan de acción con la finalidad de implementar los indicadores de gestión construidos identificando los responsables de su aplicación en la organización.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Administración de empresas	es_ES
dc.subject	Indicadores de gestión	es_ES
dc.subject	Planificación estratégica	es_ES
dc.subject	Maestría en auditoría de gestión de la calidad	es_ES
dc.title	Formulación y construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización.	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad

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