La Calidad en el Servicio como elemento diferenciador de imagen en una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios empresariales de datos e internet

Arteaga Galarza, Dora Augusta

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Guerrero, Tania Salomé	-
dc.contributor.author	Arteaga Galarza, Dora Augusta	-
dc.date.accessioned	2012-09-05T19:22:11Z	-
dc.date.available	2012-09-05	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.citation	Arteaga Galarza, Dora Augusta. (2012).“La Calidad en el Servicio como elemento diferenciador de imagen en una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios empresariales de datos e internet”. (Tesis de Licenciado en Comunicación Social). UTPL, Quito. pp. 85	es_ES
dc.identifier.other	658X5361	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3617	-
dc.description	Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas. La calidad en los servicios tiene un gran enfoque en la satisfacción del cliente, pues se dice que existe calidad en los servicios cuando se satisfacen o exceden las expectativas del cliente. Las empresas deben tomar mucha atención a todos estos aspectos que son diferenciadores a la hora de competir en un mercado tan competitivo. Bajo esta premisa, se realiza un estudio de satisfacción en una empresa relativamente nueva en el campo de servicios de Datos e Internet Corporativo, que le permita ver su estado actual en cada una de los procesos que soportan el servicio, con el objetivo de identificar aquellas que están siendo eficientes y brindan satisfacción a los clientes, y en otras implementar estrategias que permitan mejorar los servicios entregados.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio	es_ES
dc.subject	Quito - Pichincha - Ecuador	es_ES
dc.subject	Servicios empresariales	es_ES
dc.subject	Comunicación Social - Tesis	es_ES
dc.title	La Calidad en el Servicio como elemento diferenciador de imagen en una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios empresariales de datos e internet	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
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