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Title: Diseño de un sistema de gestión de procesos basado en la mejora de la calidad de servicio en la empresa Routing Goal Management Corp de la ciudad de Quito para el año 2017
Authors: Romo Vega, Betty Elena
metadata.dc.contributor.advisor: Ríos Zaruma, Julio Alberto
Keywords: Empresas comerciales – Quito (Ecuador)
Servicios al cliente – Control de calidad
Atención al cliente – Gestión de procesos
Ingeniero en administración de empresas – Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available: 2017-10-30T14:09:44Z
Issue Date: 2017
Citation: Romo Vega, Betty Elena. (2017). Diseño de un sistema de gestión de procesos basado en la mejora de la calidad de servicio en la empresa Routing Goal Management Corp de la ciudad de Quito para el año 2017. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas). UTPL, Quito
Abstract: The customer is the reason to be in every organization and is the one who should focus the efforts of continuous improvement, each employee from the managers, through the administrative and reaching the operatives, they should know the importance of satisfying the client, Customer is necessary to see him as the main interested in the company growing and demonstrating that it is competent to meet their requirements. This work had as priority design a management system based on the expectations that the customers of Routing Goal Management Corp had on the services offered by the company and used the results to determine the design of the activities of the organization through the establishment of clear, methodologically defined processes and structured, controlled by management indicators that will lead to continuous improvement in its services. It seeks to establish a dynamic base in the organization where constant communication with the customer is the vital source and main input in the formulation of current processes and changes that processes require in the future.
Description: El cliente es la razón de ser en toda organización y es a quien se debe enfocar los esfuerzos de mejoramiento continuo, cada empleado desde los directivos, los administrativos y llegando hasta los operativos, deben conocer la importancia de satisfacerlo, ya que al cliente es necesario verlo como el principal interesado en que la empresa crezca y que demuestre que se encuentra competente para cumplir sus requerimientos. Este trabajo tiene como diseñar un sistema de gestión basado en las expectativas que los clientes de “Routing Goal Management Corp” tienen sobre los servicios que brinda la empresa, para determinar el diseño de las actividades de la organización, se utilizó los resultados de las encuestas y a través del establecimiento de procesos claros, metodológicamente definidos y estructurados, controlados por indicadores de gestión que llevarán a la mejora continua en sus servicios, se busca se evidenciar la importancia de conocer las actividades que agregan valor al cliente tanto interno como externo. Se busca instituir una base dinámica en la organización donde la comunicación constante con el cliente sea la fuente vital y principal entrada en la formulación de procesos actuales y cambios que los procesos requieran a futuro.
metadata.dc.identifier.other: 1272600
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21281
metadata.dc.type: bachelorThesis
Appears in Collections:Ingeniero en Administración de Empresas

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