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Title: Optimización del tiempo de espera y atención al cliente, Centro de Salud Central Medik, Milagro, año 2016
Authors: Montenegro Mayorga, Silvia Elizabeth
metadata.dc.contributor.advisor: Buele Maldonado, Norita Angelita
Keywords: Servicios de salud- Milagro(Guayas, Ecuador)
Centros médicos – Atención
Atención al paciente
Magister en gerencia en salud para el desarrollo local
metadata.dc.date.available: 2017-11-13T23:37:01Z
Issue Date: 2017
Citation: Montenegro Mayorga, Silvia Elizabeth. (2017). Optimización del tiempo de espera y atención al cliente, Centro de Salud Central Medik, Milagro, año 2016. (Trabajo de Titulación de Magíster en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local ). UTPL, Guayaquil
Abstract: In the province of Guayas, an intervention project called "Optimization of waiting time and customer service, Medik Central Health Center, Miracle, 2016" was carried out, aimed at improving user care. The proposal began with the participatory diagnosis establishing as a central problem that there is a longer waiting time in customer service, whose causal factors were that the medical appointments were recorded on paper due to the lack of computerized scheduling software; that there was a crossing of medical appointments between the doctor and / or nurse for lack of assertive communication and the waiting room did not supply the demand of users. In response to this problem, an action project was implemented whose purpose was to implement a computerized scheduling system; the results were aimed at reducing the waiting time in the service. The application of this project will contribute to improving the quality of attention to the users of this health unit.
Description: En la provincia del Guayas se realizó un proyecto de intervención denominado “Optimización del tiempo de espera y atención al cliente, Centro de Salud Central Medik, Milagro, 2016”, encaminado a mejorar la atención a los usuarios. La propuesta se inició con el diagnóstico participativo estableciéndose como problema central que existe un mayor tiempo de espera en la atención al cliente, cuyos factores causales fueron que el registro de citas médicas se lo realizaba en papel por la carencia de software de agendamiento informático; que existía cruce de citas médicas entre el médico y/o enfermera por falta de comunicación asertiva y la sala de espera no abastecía la demanda de usuarios. Como respuesta a esta problemática se ejecutó un proyecto de acción cuyo propósito fue implementar un sistema de agendamiento informático; los resultados estuvieron encaminados a reducir el tiempo de espera en el servicio. La aplicación de este proyecto contribuirá a mejorar la calidad de atención a los usuarios de esta unidad de salud. .
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21353
ISSN: 1273020
metadata.dc.type: masterThesis
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