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Title: Propuesta de modelo de gestión administrativo financiero basado en el Balance Score Card para la Cooperativa de Ahorro y Crédito (CACPE) Zamora, cantón Zamora, provincia Zamora Chinchipe, año 2017.
Authors: Jaramillo, Mercedes Andrea
metadata.dc.contributor.advisor: Toledo Macas, Ronald Kleiner
Keywords: Modelo de gestión – Análisis
Bancos - Cooperativas – Servicio al cliente
Ingeniero en administración de empresas – Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available: 2018-08-31T17:56:41Z
Issue Date: 2018
Citation: Jaramillo, Mercedes Andrea. (2018). Propuesta de modelo de gestión administrativo financiero basado en el Balance Score Card para la Cooperativa de Ahorro y Crédito (CACPE) Zamora, cantón Zamora, provincia Zamora Chinchipe, año 2017. (Trabajo de Titulación de Ingeniero de Administración de Empresas). UTPL, Loja.
Abstract: The research is carried out in the CACPE Zamora Savings and Credit Cooperative, which is carrying out financial operations with economic resources of the partners, which by the year 2016 are 21,726 who need to have adequate attention and efficiency when carrying out financial activities. Through the Balance Score Card, it is determined that it is necessary to improve the administrative processes, capable of providing better attention to the partners. Analyzing the results obtained in the search to improve attention in CACPE Zamora, establishes the need to carry out a management model by processes that describe the activities that are developed with the maximum time that each task should last, for which different investigative methods will be used, as instruments of data collection that made possible the development of the research, among the recommendations is the establishment and application of the management model to achieve a coordinated work between the different departments of the CACPE Savings and Credit Cooperative Zamora and in this way provide better service to members.
Description: El trabajo de investigación se lo desarrolla en la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE Zamora, la que se encuentra efectuando operaciones financieras con los recursos económicos de los socios que al año 2016 son 21.726 quienes necesitan contar con una adecuada atención y eficiencia al momento de efectuar sus actividades financieras, por ello a través del Balance Score Card, se determina que se necesita mejorar los procesos administrativos, capaz de brindar una mejor atención a los socios. Analizando los resultados obtenidos en la búsqueda de mejorar la atención en CACPE Zamora, se establece la necesidad de efectuar un modelo de gestión por procesos en los que se describa las actividades que se desarrollan con el tiempo máximo que debe durar cada tarea, para lo cual se utilizará distintos métodos investigativos, como instrumentos de recolección de datos que posibilitaron el desarrollo de la investigación, entre las recomendaciones se encuentra el establecimiento y aplicación del modelo de gestión para lograr un trabajo coordinado entre los diferentes departamentos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE Zamora y de esta forma brindar una mejor atención a los socios.
metadata.dc.identifier.other: 1283372
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22752
metadata.dc.type: bachelorThesis
Appears in Collections:Ingeniero en Administración de Empresas

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