http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/5505 ADMINISTRACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA Wed, 15 Apr 2026 01:20:11 GMT 2026-04-15T01:20:11Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/23302 Title: Análisis y evaluación del modelo de gestión por procesos en el área de gestión de calidad de servicio y desarrollo institucional que actualmente ejecuta el GAD municipal de Salinas, periodo 2016 Authors: Guamanzara Loyola, Vladimir Alejandro Abstract: Abstract: The objective of the research is to perform the analysis and evaluation of the management model by processes in the service quality management area that is currently executed by the municipal GAD of Salinas. For the development of the study, the research method is applied; deductive, inductive and descriptive to make a description of the main findings. This is complemented by the application of direct observation and survey, applied to staff and users to determine the level of quality of the service. The main result of the investigation is the restructuring of the processes; Identification of the User's Needs / Evaluation of User Satisfaction / Attention Web Form or E-mail / Telephone or Face-to-Face Attention. Finally, through the study it is possible to determine that a large number of GAD users feel dissatisfied with the service, due to the fact that they do not have a complete order when carrying out the procedures, and the workers do not fully comply with their functions, It is necessary to restructure the service so that the organization meets its institutional objectives. Description: Resumen:El objetivo del presente trabajo es realizar el análisis y evaluación del modelo de gestión por procesos en el área de gestión de calidad de servicio que actualmente ejecuta el GAD municipal de Salinas. Para el desarrollo del estudio se aplica el método de investigación; deductivo, inductivo y descriptivo para realizar una descripción de los principales hallazgos encontrados. Esto se complementa con la aplicación de la observación directa y encuesta, aplicados al personal y a los usuarios para determinar el nivel de calidad del servicio. El principal resultado de la investigación es la reestructuración de los procesos; Identificación de las Necesidades del Usuario / Evaluación de Satisfacción al Usuario / Atención Formulario Web o Correo Electrónico/ Atención Telefónica o Presencial. Finalmente, a través del estudio se logra determinar que gran parte de los usuarios del GAD se sienten inconformes con el servicio, debido a que no se tiene un completo orden al momento de realizar los trámites, y los trabajadores no cumplen completamente con sus funciones, siendo necesario reestructurar el servicio para que la organización cumpla con sus objetivos institucionales. Mon, 01 Jan 2018 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/23302 2018-01-01T00:00:00Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21066 Title: Diseño de un modelo de gestión del talento humano por competencias, para la importadora y comercializadora de agroquímicos Palacios Romero S.A. "ICAPAR" de la ciudad de Machala, para el año 2017 Authors: Torres Ríos, Lorgia Hortencia Abstract: Abstract: This titling work, denominated "Design of a human talent management nodel by competencias for the company" ICAPAR S.A. " of the city of Machala for the year 2017", is important for the company ICAPAR and its employees because it allowed to establish the competences that the company should have, in addition to establishing clear guidelines on the human resources processes of the company. For the development of this work was applied research design of descriptive type that was based on the hypothetical-deductive, inductive, analytical methods, and for the collection of information was done by means of secondary information sources, in addition to observation direct, a Focus Group and the interview made to the manager of the company. By means of the information gathered it can be determined that the company ICAPAR does not have the defined competencies nor does it maintain clear guidelines on the processes of human resources. Description: Resumen: Este trabajo de titulación, denominado; Diseño de un modelo de gestión del talento humano por competencias, para la empresa "ICAPAR S.A." , de la ciudad de Machala, para el año 2017, tiene importancia para la empresa ICAPAR y para sus empleados, porque permitió establecer las competencias que debería tener la empresa, además de establecer lineamientos claros sobre los procesos de recursos humanos de la empresa. Para el desarrollo de este trabajo se aplicó el diseño de investigación de tipo descriptiva que fue sustentada en base a los métodos hipotético-deductivo, inductivo, analítico; y para la recopilación de información se lo realizó mediante fuentes de información secundarias, además de la observación directa, un Focus Group y la entrevista realizada al gerente de la empresa. Mediante la información recopilada se pude determinar que la empresa ICAPAR no cuenta con las competencias definidas y tampoco mantiene lineamientos claros sobre los procesos de recursos humanos. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21066 2017-01-01T00:00:00Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21024 Title: Autoevaluación de la gestión del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Abañín, 2014- 2016 Authors: Cuenca Ullaguari, Norman Ciro Abstract: Abstract: This work analyzed the management of the Autonomous Rural Parish Government of Abañín - GADPRA, during 2014-2016 period using secondary information on public management: evolution, evaluation and empirical evidence; also primary information obtained from the GADPRA, through the application of the Self-Assessment Tool for the Management of GADPRs. Identified a transition from the traditional public administration to the new public management, observing a positive advance in some areas of external and internal management: Planning, construction and maintenance of physical infrastructure, equipment, public spaces; Road planning and maintenance; Development of productive activities; Development Planning and Territorial Planning; Monitoring of the execution of works and quality of services; Organization, Citizen participation; Finance; Perception of citizenship; however, legislative, administrative, participatory and political constraints remain due to the lack of education and training of GADPRA members, the meager and disorderly information and documentation, insufficient coordination, planning and participation with local actors and / or public and private entities, impacting on the following areas: Management, coordination and administration of delegated public services; Preservation of biodiversity and environment; International cooperation; Promotion of grassroots organizations; Relationship with other institutions; and, Competence building of members of rural parish government. Description: Resumen: Este trabajo analizó la gestión del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Abañín - GADPRA, durante el período 2014 – 2016, sustentada en información secundaria sobre gestión pública: evolución, evaluación y evidencia empírica; y, la información primaria obtenida del GADPRA, a través de la aplicación de la Herramienta para la Autoevaluación de la Gestión de los GADPRs. Identificándose que la gestión externa e interna del GADPRA se encuentra entre los niveles medio y óptimo, confirmándose una limitada gestión legislativa, administrativa, participativa y política. Los ámbitos de la gestión externa a mejorarse son: incentivo del desarrollo de las actividades productivas comunitarias, preservación de la biodiversidad y medio ambiente, vigilancia de ejecución de obras y calidad de servicios, promoción de organizaciones de base, gestión, coordinación y administración de servicios públicos delegados, cooperación Internacional; en la gestión interna: relación con otras instituciones, desarrollo de capacidades de los integrantes del GADPRA, finanzas. Los ámbitos a mantenerse en el nivel óptimo: planificación, construcción y mantenimiento de infraestructura física, planificación del desarrollo y ordenamiento territorial, organización, participación ciudadana, percepción de la ciudadanía sobre la gestión del GADPRA. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21024 2017-01-01T00:00:00Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/16828 Title: Evaluación al gobierno autónomo descentralizado parroquial, San Jacinto del Búa, del cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, a través del sistema de evaluación a los gobiernos autónomos descentralizados desde el 2013 hasta la actualidad Authors: Armijos Cacay, Pedro Celestino Abstract: Abstract: The category that the Ecuadorian State assigned to the Autonomous Decentralized Parish, governments, previously Parish councils, revolutionized the model of administration of these organizations. The code of territorial organizations determines that the Autonomous Decentralized Government have legal status, financial autonomy, their own property, authority and powers in its jurisdiction as set out in the constitution. Governmental institutions jointly with the AME have developed the system of evaluation of local development, a technique that allows the measurement of governance, the level of administration, the participation of the different parties, the fulfillment of objectives set out in the plan of territorial development and organization, and the institutional capacity of the ADG. This system has a series of indicator which, applied to the ADG-SJB has allowed us to determine if their administration is focused in it's plan of development, the strengths, weaknesses the level of leadership of the councilors who make up the parish government with the results achieved it allows us to formulate a plan of action, make corrections and work on the reformulating of objectives strengthen the local administration, with the goal of improving social, cultural and economic development of the region as established in the national plan of good living. Description: Resumen: La categoría que el Estado ecuatoriano otorgó a los Gobiernos Autónomos Descentralizados Parroquiales, antes Juntas Parroquiales, revolucionó el modelo de gestión de estos organismos. El Código Orgánico de Organización Territorial Autonomía y Descentralización (COOTAD) determina que los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) tienen personería jurídica, autonomía financiera, patrimonio propio, competencias y atribuciones que cumplir en su jurisdicción enmarcados en la Constitución. Instituciones gubernamentales conjuntamente con la Asociación de Municipalidades del ecuatoriano (AME), han desarrollado El Sistema de Evaluación de Desarrollo Local, técnica que permite medir la gobernabilidad, el nivel de gestión, la participación de actores sociales, el cumplimiento de objetivos planteados en el PDOT y la capacidad institucional del GAD. Este sistema, contiene una serie de indicadores que, aplicados adecuadamente, permite determinar si su gestión está enmarcada al Plan de Desarrollo, las fortalezas, debilidades, el nivel de liderazgo de los vocales del gobierno parroquial. Los resultados alcanzados permiten elaborar un plan de acción, realizar correctivos, trabajar en el replanteo de objetivos, fortalecer la gestión local, con el propósito de alcanzar el desarrollo social, cultural y económico de la zona conforme lo establece el Plan Nacional del Buen Vivir. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/16828 2017-01-01T00:00:00Z