http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/607 Sat, 18 Apr 2026 12:04:19 GMT 2026-04-18T12:04:19Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29641 Title: Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa DAYLAC de la ciudad del Ángel en la provincia del Carchi, año 2020 Authors: Piza Salinas, Lidia Elizabeth Abstract: Abstract: At present, the globalized economy forces any organization, whether of products or services, to adapt quickly to technological and organizational changes in order to be competitive.This is why process management emerges as a modern administrationtool that aims to manage organizational management from a process approach and its activities in order to optimize resources.It is used by several companies that seek to support the administration in an orderly manner, based on the main actions that mustbe carried out to generate its value and satisfy the needs of its clients. In addition, it considers the organization as a network of processes that interrelate or interact with each other, oriented towards a horizontal conception betting on improving performance, concentrating on the disciplined design and careful execution of all the processes of an organization. Description: Resumen: En la actualidad, la economía globalizada obliga a cualquier organización sea de productos o servicios a adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y organizacionales para ser competitivos. Es por esto,que la gestión por procesos surge como una herramienta de la administración moderna que tiene como objetivo manejar la gestión organizacional desde el enfoque por procesos y sus actividades con el propósito de optimizar los recursos. Esutilizada por varias empresas que buscan sustentar la administración de una manera ordenada, basada en las principales acciones que debe realizar para generar su valor y satisfacer las necesidades de sus clientes.Además, consideraa la organización como una red de procesos que se interrelacionan o interactúan entre sí,orientada hacia una concepción horizontal apostandoamejorar el rendimiento, concentrándose en el diseño disciplinado y cuidadosa ejecución de todos los procesos de una organizaci. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29641 2022-01-01T00:00:00Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29606 Title: Diseño de un modelo de gestión de procesos en la empresa CATERINGING" Authors: López Orozco, Claudia Fernanda Abstract: Abstract: The purpose of this work is to design a process management model for the company "CATERING ING", a company dedicated to the elaboration and distribution of food for different institutions, which presents shortcomings and delays both in production and in the delivery of orders, generating dissatisfaction among customers. The real situation of the company was diagnosed, using the methodology of exploratory and descriptive research, with the application of observation instruments in the occupational field, check list in the form of an interview with workers and a survey of potential customers of the company, resulting in the lack of process management, lack of control through indicators, lack of documentation of activities and therefore competitive disadvantage in the market; These are the causes of delays in production and delivery times within the company "CATERING ING". This research concluded with the need to design a process management manual, which allows a continuous improvement in productivity, service quality and fluidity of the company's operational activities. Description: Resumen: El propósito del presente trabajo es diseñar un modelo de gestión de procesos para la empresa CATERING ING , una empresa dedicada a la elaboración y distribución de alimentos para diferentes instituciones, la cual presenta falencias y retrasos tanto en producción como en la entrega de los pedidos, generando descontento a los clientes. Se diagnosticó la situación real de la empresa, utilizando la metodología de investigación exploratoria y descriptiva, con la aplicación de instrumentos de observación en el ámbito ocupacional, check list en forma de entrevista a los trabajadores y una encuesta a los clientes potenciales de la empresa, teniendo como resultado la falta de gestión de procesos, la falta de control a través de indicadores, falta de documentación de actividades y por ende desventaja competitiva en el mercado; siendo éstos los causantes de los retrasos en tiempos de producción y despacho dentro de la empresa CATERING ING .Esta investigación concluyó con la necesidad de diseñar un manual de gestión de procesos, que permita una mejora continua en la productividad, calidad de servicios y fluidez de las actividades operativas de la empresa. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29606 2022-01-01T00:00:00Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29604 Title: Liderazgo transformacional y su impacto en el desempeño de la asociación de compañías de repuestos stockfork de la ciudad de Machala, año 2020 Authors: Sandoval Salazar, Marco Antonio Abstract: Abstract:This research refers to transformational leadership and its impact on performance, this study was conducted at the Stockfork S.A. Association of spare parts companies. from the city of Machala year 2020; and whose objective was to determine the correlation between Transformational Leadership and W ork Performance, for which a cross-sectional and quantitative research approach was used with a deductive method, since the variables were observed and evaluated through the application of multifactorial questionnaires of Leadership (MLQ) of Bass to a population that included the manager and thirty-six partners, to whom a questionnaire was also applied to evaluate job performance, showing as results a lack oftransformational leadership, which has had a negative impact, causing the inability to develop a effective work team, without meeting organizational goals due to lack of clarity in the roles and responsibilities of the partners, evidencing impolite treatment, harming the work environment, impacting customer service and attention. Therefore, a proposal for the theoretical-practical strengthening of transformational leadership for all associat es is proposed. Description: Resumen: La presente investigación hace referencia al Liderazgo transformacional y su impacto en el desempeño, est e estudio se realizó en la Asociación de compañías de repuest os StockforkS.A. de la ciudad de Machala año 2020; y cuyo objetivo fue determinar la correlación entre el Liderazgo Transformacional y Desempeño laboral, el alcance de la investigación fue descriptiva correlacional (no experimental) para lo cual se utilizó un enfoque de cort e transversal y cuantitativo de investigación con un método deductivo, pues las variables fueron observadas y evaluadas a través de la aplicación de cuestionarios multifactoriales de liderazgo (MLQ) de Bass a una población que abarcó al directivo y treinta y seis socios, a quienes además se les aplicó un cuestionario para evaluación del desempeño laboral arrojando como result ados falta de liderazgo transformacional lo que ha incidido negativamente provocando la incapacidad de desarrollar un equipo de trabajo efic az, sin cumplir metas organizacionales por falta de claridad en las funciones y responsabilidades de los socios, evidenciándose un trato descortés, perjudicando el ambiente laboral impactando la atención y servicio al cliente. Por lo que se plantea una propuesta de fort alecimiento teórico práctico del liderazgo transformacional para todos los asociados. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29604 2022-01-01T00:00:00Z http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29563 Title: Análisis de la calidad del servicio educativo en el área administrativa de la Universidad Técnica Particular de Loja, modalidad presencial, análisis comparativo 2017 y 2020 Authors: Mora Castro, María Paula Abstract: Abstract:The objective of this research was to measure the perception of students regarding the quality of the educational service of the careers of the administrative area of the Private Technical University of Loja. The methodology applied was descriptive in nature and to determine the level of satisfaction, the EduQual instrument was used, comprising 24 items between expectation and perception. The population under study was 307 students. The main results showed that there is satisfaction in the response capacity dimensions of the administrative staff and in the physical facilities of the classrooms; However, there are weaknesses in the academic dimension related to the attention and mastery of the subject by the teacher. Description: Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo medir la percepción de los estudiantes respecto de la calidad del servicio educativo de las carreras del área administrativa de la Universidad 0020Técnica Particular de Loja. La metodología aplicada fue de carácter descriptivo y para determinar el nivel de satisfacción, se utilizó el instrumento EduQual que comprende 24 ítems entre la expectativa y percepción. La población objeto de estudio fueron 307 estudiantes. Los principales resultados mostraron que existe una satisfacción en las dimensiones de capacidad de respuesta del personal administrativo y en instalaciones físicas de las aulas; sin embargo, existen debilidades en la dimensión académica relacionada con la atención yel dominio de la asignatura por parte del docente, lo que representa para la organización una falencia, ya que al no contar con profesionales capacitados para el desarrollo de los cursos que imparten, se genera una necesidad en aumentar el nivel de atención en los estudiantes, para de esta manera mejorar los niveles de satisfacción. Sat, 01 Jan 2022 00:00:00 GMT http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29563 2022-01-01T00:00:00Z