Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de la Dirección Nacional de Servicio al Cliente de la Empresa Pública Correos del Ecuador en la ciudad de Quito, Año 2013

Morales Neira, Xavier Andrés

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Condor Bermeo, Verónica Paulina	es_ES
dc.contributor.author	Morales Neira, Xavier Andrés	es_ES
dc.date.accessioned	2014-12-03T12:47:29Z	-
dc.date.available	2014-12-03	-
dc.date.issued	2014	es_ES
dc.identifier.citation	Morales Neira, X. A. Condor Bermeo, V. P. (2014) Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de la Dirección Nacional de Servicio al Cliente de la Empresa Pública Correos del Ecuador en la ciudad de Quito, Año 2013 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11041	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1153227	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=78864.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen:La presente tesis de investigación es fruto del trabajo realizado en la Dirección Nacional de Servicio al Cliente de la Empresa Pública Coreos del Ecuador con sede en la ciudad de Quito, para desarrollar un modelo de gestión por procesos buscando mejorar la calidad en el servicio e incrementar la percepción de satisfacción. Implementar un modelo de gestión por procesos representa actualmente una herramienta vital para la subsistencia de las instituciones, más aún en empresas públicas que por mandato constitucional tienen la obligación de cumplir con varios enunciados como en el capítulo sexto, Derechos de libertad Art. 66, literal 25. Indica textualmente "El derecho a acceder a bienes y servicios públicos y privados de calidad, con eficiencia, eficacia y buen trato, así como a recibir información adecuada y veraz sobre su contenido y características". Y también los que hacen referencia a la sección segunda de la administración pública en el Art. 227. Este trabajo contempla una propuesta de mejora continua, indicadores de gestión, uso y administración eficiente de recursos y que éstos se vean reflejados en la satisfacción de clientes.	es_ES
dc.description.abstract	Abstract:ND.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios de la Dirección Nacional de Servicio al Cliente de la Empresa Pública Correos del Ecuador en la ciudad de Quito, Año 2013	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gestión Empresarial

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