Implementación de una solución de Inteligencia de Negocios en la Mesa de Servicios Tecnológicos IBM - UTPL

Chamba Coronel, Cristian Manuel

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Rodríguez Morales, Germania del Roció	-
dc.contributor.author	Chamba Coronel, Cristian Manuel	-
dc.date.accessioned	2015-02-06T19:50:49Z	-
dc.date.available	2015-02-06	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Chamba Coronel, Cristian Manuel. (2015). Implementación de una solución de Inteligencia de Negocios en la Mesa de Servicios Tecnológicos IBM - UTPL. (Trabajo de fin de titulación de Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación). UTPL. Loja. 144pp.	es_ES
dc.identifier.other	1155179	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11438	-
dc.description	El presente proyecto se desarrollado para dar solución a procesos que actualmente se llevan de forma manual, en cuanto a la gestión de indicadores de SLAs en cada uno de los Servicios que maneja el departamento de MST – IBM. Como resultado de la presente investigación se ha podido implementar una solución de Inteligencia de negocios, la misma que permite la gestión y consolidación de información generada desde un sistema de almacenamiento de información llamado “Tivoli”. El propósito fundamental es el de proporcionar indicadores gráficos que permitan brindar una visión general del estado de la gestión del soporte tecnológico dentro de la UTPL, como también proveer de información que permita mitigar posibles riesgos que se presenten de acuerdo a la demanda de atención a los requerimientos e incidentes de los distintos servicios. La propuesta de solución podrá ser implementada en distintos campos, de acuerdo a la visión que se la pueda orientar dentro de una empresa u organización.	es_ES
dc.description	This project was developed to solve processes currently carried out manually, in the management of SLAs indicators in each of the Services which manages the department MST - IBM. As a result of this research has been to implement a Business Intelligence solution, it allows management and consolidation of information generated from a storage system called "Tivoli". The main purpose is to provide graphic indicators to provide an overview of the state of technological support management within the UTPL, as well as provide information that may help mitigate potential risks that arise according to demand attention to the requirements and incidents of different services. The proposed solution can be implemented in various fields, according to the vision that can guide within a company or organization.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.subject	Lenguaje de programación de computadores	es_ES
dc.subject	Tivoli	es_ES
dc.subject	Indicadores gráficos	es_ES
dc.subject	Servicios tecnológicos	es_ES
dc.subject	Ingeniero de sistemas informáticos y computación – Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Implementación de una solución de Inteligencia de Negocios en la Mesa de Servicios Tecnológicos IBM - UTPL	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación

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Chamba Coronel, Cristian Manuel.pdf	Trabajo de fin de titulación PDF	2.74 MB	Adobe PDF	View/Open

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