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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12549Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Salazar Romero, Ángela del Cisne | es_ES |
| dc.contributor.author | Castro Atarihuana, Andrés Felipe | - |
| dc.date.accessioned | 2015-06-11T19:09:56Z | - |
| dc.date.available | 2015-06-11 | - |
| dc.date.issued | 201506 ; | es_ES |
| dc.identifier.citation | Salazar Romero, Á. D. C. (201506 ;) Análisis y propuesta de mejoramiento de los servicios de atención al cliente en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Loja bajo el control de la Superintendencia de Bancos y Seguros [ [Tesis de N/D, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12549 | es_ES |
| dc.identifier.other | Cobarc: 1159323 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=84525.TITN. | es_ES |
| dc.description | Resumen:La aparición de una gran competencia en el sector financiero, así como la necesidad de innovación y crecimiento obliga a las instituciones financieras a buscar nuevas formas de atracción y fidelización de clientes, para ello se plantea primero realizar un análisis y evaluación de los servicios de atención al cliente de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad de Loja, con el fin de exponer propuestas de mejora para asegurar la calidad del servicio y realizar un trabajo de post venta, lo que conlleva a la fidelización y captación de clientes. Las cooperativas son asociaciones autónomas de personas agrupadas voluntariamente para satisfacer sus necesidades económicas, sociales y culturales comunes, controladas democráticamente, estas entidades financieras se encuentran supervisadas por la Superintendencia de Bancos y Seguros, salvaguarda los derechos de la ciudadanía y protege los recursos financieros del país. El mejoramiento continuo es una herramienta fundamental que permite a las organizaciones renovar los procesos administrativos y estar en constante actualización siendo más eficientes y competitivas. | es_ES |
| dc.description.abstract | N/D | es_ES |
| dc.language | spa | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Ecuador. | es_ES |
| dc.subject | Tesis digital. | es_ES |
| dc.title | Análisis y propuesta de mejoramiento de los servicios de atención al cliente en las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Loja bajo el control de la Superintendencia de Bancos y Seguros [ | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Castro Atarihuana Andres Felipe.pdf | 1.81 MB | Adobe PDF | View/Open |
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