Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13635Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Samaniego Guevara, Hernán Washington | es_ES |
| dc.contributor.author | Yela Escobar, Danny Xavier | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2016-01-13T15:14:39Z | - |
| dc.date.available | 2016-01-13 | - |
| dc.date.issued | 2015 | es_ES |
| dc.identifier.citation | Yela Escobar, D. X. Samaniego Guevara, H. W. (2015) Mejoramiento de la calidad de atención a los clientes de Pintufer Cía. Ltda. del área de ventas; basado en la norma ISO 9001: 2008, año 2015 [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13635 | es_ES |
| dc.identifier.other | Cobarc: 1167804 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=87016.TITN. | es_ES |
| dc.description | Resumen:El presente proyecto de investigación está orientado a la búsqueda de la competitividad de la empresa, a través de una correcta valoración de su estructura interna, que le permita modificar aquellos aspectos que están retrasando su crecimiento y por ende no le permiten desarrollarse correctamente en el mercado. Todo esto generó la necesidad de realizar nuevos cambios y establecer una propuesta de mejoramiento de calidad en la atención a los clientes de Pintufer Cía. Ltda., la cual permitirá mejorar considerablemente la administración de la empresa. Durante el proceso de elaboración de la propuesta se pudo abordar temas y definir objetivos estratégicos que la norma ISO 9001: 2008 hace referencia, los cuales inciden notablemente en el servicio que brinda la empresa a sus clientes, los mismo que pueden ser monitoreados a través de indicadores se permitan evidenciar mejoras o plantear acciones preventivas y correctivas. | es_ES |
| dc.description.abstract | Abstract: This research project is aimed at finding the competitiveness of the company, through a correct assessment of its internal structure, which allows it to modify those aspects that are delaying its growth and therefore do not allow it to develop correctly in the market. . All of this generated the need to make new changes and establish a proposal for quality improvement in customer service at Pintufer Cía. Ltda., which will allow the company's administration to be considerably improved. During the process of preparing the proposal, it was possible to address issues and define strategic objectives that the ISO 9001: 2008 standard refers to, which significantly affect the service that the company provides to its clients, which can be monitored through indicators allow us to demonstrate improvements or propose preventive and corrective actions. | es_ES |
| dc.language | spa | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Ecuador. | es_ES |
| dc.subject | Tesis digital. | es_ES |
| dc.title | Mejoramiento de la calidad de atención a los clientes de Pintufer Cía. Ltda. del área de ventas; basado en la norma ISO 9001: 2008, año 2015 | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión Empresarial | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Yela_Escobar_Danny_Xavier.pdf | 3.45 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.
Herramientas de Administrador