Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution

Rivadeneira Mendieta, Telmo Rubén

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ojeda Vivanco, Ana Gabriela	es_ES
dc.contributor.author	Rivadeneira Mendieta, Telmo Rubén	es_ES
dc.date.accessioned	2016-02-04T18:50:56Z	-
dc.date.available	2016-02-04	-
dc.date.issued	2015	es_ES
dc.identifier.citation	Rivadeneira Mendieta, T. R. Ojeda Vivanco, A. G. (2015) Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution [Tesis de N/D, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14102	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1169509	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=88053.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen:La eficiencia en la calidad de servicio del First Call Resolution en el Banco Pichincha es determinante para la satisfacción de los clientes, debiendo los procesos inmersos ser sometidos a constantes revisiones para establecer mejoras que garanticen una atención de calidad y permitan a los clientes disponer de la información requerida con respecto a sus movimientos y operaciones. En el momento del desarrollo de la investigación, se evidenciaron graves problemas relacionados a la falta de validación de los datos impidiendo al cliente acceder a los servicios y problemas de cobertura que generaban congestionamiento y demora, aspectos totalmente contrarios a los objetivos del área. Por lo que, la presente investigación se concentra en desarrollar un modelo de gestión basado en el Six Sigma, orientado a establecer un control efectivo respaldado en procesos técnicos con los cuales se permita disponer de información pertinente que oriente la toma de decisiones. Su desarrollo fue el resultado de un profundo diagnóstico que permitió evidenciar falencias que se esperan eliminar, fortaleciendo el control basado en la evaluación constante de la variabilidad en el comportamiento de los procesos a fin de que estos se encuentren en parámetros establecidos y definidos como calidad.	es_ES
dc.description.abstract	N/D	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Desarrollo de un modelo de gestión de servicio del área de Call Center Banco Pichincha mediante el método Six Sigma, para mejorar la eficiencia en el First Call Resolution	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
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