Análisis, diseño y plan de implementación del proceso de Cobit 5 DSS02:  Gestionar peticiones e incidentes de servicios  para la mesa de servicios tecnológicos de la empresa  Ortegacom Cía. Ltda.

Cueva Ullauri, Ximena Michelle

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Romero González, Karla Alexandra	es_ES
dc.contributor.author	Cueva Ullauri, Ximena Michelle	es_ES
dc.date.accessioned	2016-02-11T16:16:18Z	-
dc.date.available	2016-02-11	-
dc.date.issued	2016	es_ES
dc.identifier.citation	Cueva Ullauri, X. M. Romero González, K. A. (2016) Análisis, diseño y plan de implementación del proceso de Cobit 5 DSS02: Gestionar peticiones e incidentes de servicios para la mesa de servicios tecnológicos de la empresa Ortegacom Cía. Ltda. [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14220	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1169638	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=88177.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen: En este trabajo se pretende identificar en la empresa Ortegacom Cía Ltda. el proceso de cómo se gestionan actualmente las peticiones y los incidentes de servicios en su mesa de servicios tecnológicos, para analizar, diseñar e implementar un nuevo proceso basado en COBIT 5 en su dominio DSS02 Gestionar Peticiones e Incidentes de Servicio , estructurando para ello las actividades necesarias que permitan cumplir con cada una de las prácticas para la implementación de este proceso. Se estudia y analizan las herramientas Open Source que permiten la gestión de peticiones e incidentes de servicios, la herramienta con los mejores criterios de evaluación, los mismos que son propuestos y que será implementada en Ortegacom Cía. Ltda , esta herramienta será un apoyo tecnológico para el equipo de mesa de servicios tecnológicos de la empresa. Finalmente, se establece un plan de implementación del Proceso ya diseñado, apoyado en su ciclo de vida e implementando la herramienta evaluada.	es_ES
dc.description.abstract	N/D	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Análisis, diseño y plan de implementación del proceso de Cobit 5 DSS02: Gestionar peticiones e incidentes de servicios para la mesa de servicios tecnológicos de la empresa Ortegacom Cía. Ltda.	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
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