Modelo de Gestión de Calidad para los Centros de Capacitación de la ciudad de Ibarra

Zambrano Guacán, Amanda Antonia

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/14309

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Miranda Realpe, Luz Acacia	-
dc.contributor.author	Zambrano Guacán, Amanda Antonia	-
dc.date.accessioned	2016-03-08T14:10:42Z	-
dc.date.available	2016-03-08	-
dc.date.issued	2016	-
dc.identifier.citation	Zambrano Guacán, Amanda Antonia. (2016). Modelo de Gestión de Calidad para los Centros de Capacitación de la ciudad de Ibarra. (Trabajo de titulación de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Ibarra.	es_ES
dc.identifier.other	1170858	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14309	-
dc.description	En la gestión administrativa de los centros de capacitación y/o nivelaciones de la ciudad de Ibarra, desconocen los temas de gestión de calidad basada en procesos. Dada esta necesidad, el presente trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo conceptual de sistema de calidad siguiendo un enfoque basado en procesos ISO 9000:2000; para el alcance del mismo, se orientó en una investigación de tipo descriptivo explicativo, no experimental y exploratorio, además se utiliza la técnica bibliográfica para identificar los elementos básicos que se requieren como soporte para el diseño del modelo, y se aplica la técnica de la encuesta que una vez tabulada y analizada, se concluyó que la dinámica de gestión de los procesos de los centros de nivelaciones y/o capacitaciones, no se ajustan a los requerimientos de un sistema de gestión de calidad, por lo tanto, la principal recomendación para los directores, es emplear herramientas de gestión que les permita planificar y medir sus procesos de trabajo. Finalmente se presenta como propuesta un diseño del modelo conceptual de gestión.	es_ES
dc.description.abstract	In the administrative management of the education and/or remedial course centers in Ibarra city, the topics of quality management based on processes is unknown. Given this need, this work aims to the design of a conceptual model of a quality system following an approach based on ISO 9000:2000 processes. In order to achieve it, a descriptive explicative, qualitative, not experimental and exploratory research was done. Besides, the bibliographic technique was used to identify the basic elements required as a support for the design of the model and the survey method was applied. After its tabulation and analysis, it was concluded that the dynamic of the managements of the processes at the remedial course and/or education centers are not meet the requirements of a quality management system. Therefore, the main recommendation for the directors is to employ management tools that allow the planning and measurement of their work processes. Finally, a design of the conceptual management model was presented as a proposal.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.subject	Auditoría administrativa	es_ES
dc.subject	Modelos de calidad	es_ES
dc.subject	ISO 9000:2000	es_ES
dc.subject	Centros de capacitación – Modelo de gestión	es_ES
dc.subject	Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Modelo de Gestión de Calidad para los Centros de Capacitación de la ciudad de Ibarra	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
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