Mejora al modelo de Gestión por procesos para la Unidad Financiera Administrativa de la Intendencia Regional Centro de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones

Machuca Peralta, Lina Narciza

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Tene Tene, Ángel Vicente	es_ES
dc.contributor.author	Machuca Peralta, Lina Narciza	es_ES
dc.date.accessioned	2016-06-24T14:58:37Z	-
dc.date.available	2016-06-24	-
dc.date.issued	2016	es_ES
dc.identifier.citation	Machuca Peralta, L. N. Tene Tene, Á. V. (2016) Mejora al modelo de Gestión por procesos para la Unidad Financiera Administrativa de la Intendencia Regional Centro de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/15130	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1177847	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=92080.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen:El presente trabajo propone un modelo de gestión por procesos, para mejorar la calidad del servicio que brinda la Unidad Financiera Administrativa de la Intendencia Regional Centro de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. Para hacer frente a una deficiente atención al cliente interno y externo, ha se planteado a través este proyecto investigativo la realización de un Mejoramiento al Modelo de Gestión por Procesos el mismo está orientado a mejorar el servicio de esta unidad, con el propósito de cumplir de forma adecuada con la oferta que la institución propone. El primer paso fue el identificar los procesos ya existentes y con esta información se realizó el seguimiento y medición, con los resultados obtenidos se pudo lograr una propuesta de mejora a los procesos identificados. Se han propuesto indicadores basados en estándares de calidad, que más allá de ser un aporte frio de procesos, han tomado en cuenta las necesidades más urgentes de la Intendencia, además permite realizar el seguimiento a cada uno de los procesos identificados y mediante su implementación se observó un mejor desempeño en los procesos en estudio.	es_ES
dc.description.abstract	N/D	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Mejora al modelo de Gestión por procesos para la Unidad Financiera Administrativa de la Intendencia Regional Centro de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gestión Empresarial

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