Implementación de un centro de servicio en el grupo de desarrollo de software utilizando la metodología itil

Diaz Cueva, Diana Rosa

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/1701

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Espinoza, María Paula	-
dc.contributor.author	Diaz Cueva, Diana Rosa	-
dc.date.accessioned	2012-01-25T14:55:28Z	-
dc.date.available	2012-01-25	-
dc.date.issued	2009	-
dc.identifier.other	004x671	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/1701	-
dc.description	Con ITIL se definieron modelos de proceso que fueron probados antes de llevarlos a la práctica y que al día de hoy son consideradas como las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI. Estos lineamientos de ITIL están en continua evolución a medida que surgen nuevos retos en la organización. Adoptar buenas prácticas ITIL versión 2 no implica que se vayan a implementar todos los grupos de procesos a la vez, ITIL es un proceso flexible ya que permite escoger los procesos que requiere el negocio independientemente de su tamaño o de la tecnología que disponga. En conclusión, los conceptos plasmados en la documentación de ITIL son esenciales para una correcta administración de las TI, ya que proporcionan a los profesionales de la informática los conocimientos y recursos necesarios para administrar y mantener una infraestructura tecnológica de forma efectiva, con el principal objetivo de cubrir las necesidades de los clientes mediante la mejor utilización de los recursos disponibles. Conocer y aplicar las mejores prácticas de ITIL, brinda a la empresa una gran ventaja competitiva, ya que aprovecha las recomendaciones y experiencias aprendidas por otras personas en entornos y situaciones diferentes y durante varios años, estas cualidades convierten al profesional en informática en un agente de cambio, capacitándolo para generar soluciones creativas e innovadoras que mejoren las operaciones del negocio. Se consideró a ITIL como una buena alternativa para formar el Centro de Servicio del GDS porque actualmente tiene las mejores prácticas probadas a nivel mundial, y de acuerdo a los requerimientos y retos que la UTPL espera cubrir en cuanto al soporte a los usuarios, ITIL brinda la flexibilidad necesaria para adaptar los procesos requeridos y adoptar las mejores prácticas requeridas.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Servicios Técnicos	es_ES
dc.title	Implementación de un centro de servicio en el grupo de desarrollo de software utilizando la metodología itil	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Díaz Cueva Diana Rosa.pdf		10.04 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record