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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/2846| Title: | Identificación de los factores que intervienen en la calidad de atención en el Subcentro de Salud Hierba Buena I, Quito, enero a agosto 2011 |
| Authors: | Montenegro Gallegos, Mónica Inés Parra Aguirre, Martha Aida Riofrío Jiménez, Sonia Magdalena |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Lucio Romero, Ruth Alicia |
| Keywords: | Medicina Atención en salud Calidad en salud Diplomado Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud - Tesis |
| metadata.dc.date.available: | 2012-05-02 |
| Issue Date: | 2012 |
| Citation: | Montenegro Gallegos Mónica Inés / Parra Aguirre Martha Aida/ Riofrío Jiménez Sonia Magdalena. (2012). Identificación de los factores que intervienen en la calidad de atención en el Subcentro de Salud Hierba Buena I, Quito, enero a agosto 2011. (Tesis de Diplomado Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud). UTPL. Loja, pp. 62. |
| Description: | La presente investigación se orientó a Identificar los factores que intervienen en la calidad de atención en el Subcentro de Salud Hierba Buena 1 y en base a ello proponer un plan de intervención que contribuya al mejoramiento de la satisfacción del usuario. Se realizó un estudio observacional de tipo descriptivo en 121 usuarios utilizando, herramientas como la guía de observación y encuestas durante el mes de julio del 2011. Las principales variables analizadas fueron: satisfacción del usuario y tiempo de espera. En conclusión: la mayor parte de usuarios permanecen en la institución entre una y dos horas para recibir atención, el tiempo de contacto entre el usuario y el profesional es de 15 a 30 minutos, independientemente del tipo de consulta sea primera o subsecuente. Recomendaciones: Los usuarios para mejorar el servicio destacan : incrementar el número de profesionales, gestionar otra línea telefónica y disminuir el tiempo de espera. Por lo que se concluye en el Subcentro de Salud Hierba Buena 1 el factor que interviene en la calidad de atención según los usuarios es el tiempo de espera. |
| metadata.dc.identifier.other: | 360X1589 |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2846 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | Thesis |
| Appears in Collections: | Diploma Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud |
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