Diseño de indicadores de gestión para medir la productividad en el área de servicio al cliente de una institución bancaria

Jiménez Marmolejo, Thania Ninoska

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Subía Guerra, Jaime Cristóbal	-
dc.contributor.author	Jiménez Marmolejo, Thania Ninoska	-
dc.date.accessioned	2012-05-31T20:27:44Z	-
dc.date.available	2012-05-31	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.citation	Jiménez Marmolejo, Thania Ninoska (2012). Diseño de indicadores de gestión para medir la productividad en el área de servicio al cliente de una institución bancaria. (Tesis de Maestría en Auditoria de Gestión de la Calidad ). UTPL, Loja. Pp.87	es_ES
dc.identifier.other	658X5185	-
dc.identifier.uri	http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2986	-
dc.description	Después de analizar la normativa interna como externa que rige a la SNGR se utilizó la lista de verificación instrumento que compila a todo el proceso administrativo de la entidad, y donde se evidencia qué nivel de riesgo tiene la entidad, los resultados se grafican con la ayuda del mapa de riesgo, aplicado a los componentes de: ambiente de control, evaluación del riesgo, información y comunicación y finalmente seguimiento, dando como resultado un riesgo alto, constituyéndose en hallazgos importantes a comunicar a la máxima autoridad, se aprecia que la entidad cuenta con un control interno débil, proporcionando un nivel de confianza bajo. El siguiente paso fué la aplicación del manual de referencia que asignó a los principales aspectos de la SNGR eventos negativos que podrían afectar el cumplimiento de las actividades que por normativa debe cumplir la institución, se realizó la calificación a la identificación del riesgo, al análisis y evaluación del riesgo, a la respuesta al riesgo y se ha propuesto actividades de control. Dado el débil control interno, no se pudo concretar el Plan de Mitigación de Riesgos	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Planificación estratégica	es_ES
dc.subject	Evaluación empresarial	es_ES
dc.subject	Maestría en Auditoria de Gestión de la Calidad - Tesis	es_ES
dc.title	Diseño de indicadores de gestión para medir la productividad en el área de servicio al cliente de una institución bancaria	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad

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