Plan de Mejora Continua del Sistema de Calidad existente en el Área de Servicio Automotriz de Casabaca S.A

Villalba Suarez, Raúl Eduardo

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Carpio Sacoto, José Marcelo	-
dc.contributor.author	Villalba Suarez, Raúl Eduardo	-
dc.date.accessioned	2012-07-03T21:15:17Z	-
dc.date.available	2012-07-03	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.citation	Villalba Suarez, Raúl Eduardo (2012). Plan de Mejora Continua del Sistema de Calidad existente en el Área de Servicio Automotriz de Casabaca S.A (Tesis de Magíster en Auditorias de Gestión de la Calidad). UTPL, Quito	es_ES
dc.identifier.other	658X5201	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3193	-
dc.description	El presente Plan de Mejora Continua del Sistema de Calidad existente en el área de Servicio Automotriz de Casa Baca S.A se basa en el estudio del área de Servicio al Cliente de la Empresa; lo que implica que conforme el enfoque del modelo SAMME, se desarrolla la Selección, Análisis y Medición del área. Para analizar el área de servicio al cliente, se evaluarán aspectos fundamentales: los procesos involucrados en el servicio al cliente; la operatividad del sistema orientado a la satisfacción del cliente; y, la percepción de calidad del servicio que tiene el cliente. El análisis y diagnóstico de los procesos enfocados a la satisfacción del cliente de Casabaca, sobre los productos y servicios, se la realizara en base al criterio de Valor Agregado. Las consideraciones expuestas en el presente trabajo permitirán a la Empresa comprender la importancia de utilizar herramientas de control, que permiten mejorar los procesos, en basa al análisis y emprendimiento de ideas innovadoras, que serán el factor diferenciador en la atención al cliente, ante los demás competidores.	es_ES
dc.language.iso	en	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Administración	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio	es_ES
dc.subject	Control de calidad	es_ES
dc.subject	Quito - Pichincha – Ecuador	es_ES
dc.subject	Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad – Tesis.	es_ES
dc.title	Plan de Mejora Continua del Sistema de Calidad existente en el Área de Servicio Automotriz de Casabaca S.A	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad

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