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| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Bustamante Sánchez, Natalia Soledad | es_ES |
| dc.contributor.author | Songor Songor, Gabriela Katherine | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2022-10-17T12:29:37Z | - |
| dc.date.available | 2022-10-17T12:29:37Z | - |
| dc.date.issued | 2022 | es_ES |
| dc.identifier.citation | Songor Songor, G. K. Bustamante Sánchez, N. S. (2022) Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por la Hostería Quinta San Miguel de la ciudad de Ibarra, como factor clave para la mejora continua año 2020 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/32785 | es_ES |
| dc.identifier.other | Cobarc: 1356651 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=131873.TITN. | es_ES |
| dc.description | Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar el nivel de calidad ofertado en la Hostería Quinta San Miguel de Ibarra en cinco aspectos que son, empatía, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, y la calidad de los elementos tangibles dentro del establecimiento. Basado en el modelo SERVQUAL que permite medir la satisfacción del cliente en base al servicio recibido; se diseña un plan de mejoramiento continuo con el fin de proporcionar herramientas claves que le permitan a la hostería destacar su servicio dentro del ámbito turístico- hotelero. Este trabajo se desarrolló aplicando la metodología descriptiva y analítica, con con la información obtenida de las encuestas a los clientes, el apoyo del personal del establecimiento, observaciones realizadas en las instalaciones de la hostería e información emitida por la administración. | es_ES |
| dc.description.abstract | Abstract: The purpose of this research work is to determine the level of quality offered at the Hostería Quinta San Miguel de Ibarra in five aspects that are empathy, security, responsiveness, reliability and the quality of the tangible elements within the establishment, based on the SERVQUAL model that allows measuring customer satisfaction based on the service received; For this, a continuous improvement plan is designed in order to provide key tools that allow the inn to highlight its service within the tourism-hotel field. This work was developed applying the descriptive and analytical methodology, with the support of the staff of the establishment, observations made in the facilities of the inn and information issued by the clients and the administration. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Ecuador. | es_ES |
| dc.subject | Tesis digital. | es_ES |
| dc.title | Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por la Hostería Quinta San Miguel de la ciudad de Ibarra, como factor clave para la mejora continua año 2020 | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Titulación de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras | |
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