Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33039
Title: | Satisfacción de los usuarios con la atención recibida en las unidades de salud del Centro Médico Mimedik, de la ciudad de Machala |
Authors: | Carrión Figueroa, Gloria Alexandra Jaramillo Matute, Dayana Garlet |
Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
Issue Date: | 2022 |
Citation: | Jaramillo Matute, D. G. Carrión Figueroa, G. A. (2022) Satisfacción de los usuarios con la atención recibida en las unidades de salud del Centro Médico Mimedik, de la ciudad de Machala [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33039 |
Abstract: | Abstract: Health institutions face constant challenges for which they must be prepared in order to generate an adequate service to the user that is reflected in their satisfaction. For this, it is vital to have an efficient hospital management that allows having adequate processes for an optimal deployment of services. However, achieving such a goal is a complex task. This is what would be happening in the Mimedik Medical Center in the city of Machala, where the admissions area is one of those that has problems when billing patients who are derived from social security and private insurance, creating a small bottleneck that affects the user's nonconformity. For this reason, it is proposed as an objective to determine the level of user satisfaction with the care received at the Mimedik Medical Center, in the city of Machala, through the SERVQUAL model, in the period from March to May 2022. As a result, obtained that patient satisfaction was located at 74,80%, considered regular, for which a continuous improvement plan was proposed to increase satisfaction. |
Description: | Resumen: Las instituciones sanitarias se enfrentan a desafíos constantes para lo que deben estar preparadas con la finalidad de generar un servicio adecuado al usuario que se vea reflejado en su satisfacción. Para ello es vital contar con una gestión hospitalaria eficiente que permita contar con procesos adecuados para un despliegue óptimo de los servicios. Sin embargo, lograr tal objetivo es una tarea compleja, tal como sucede en el área de admisión del Centro Médico Mimedik de la ciudad de Machala, que tiene falencias en los procesos de facturación repercutiendo en la inconformidad del usuario. Por eso se propone como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con la atención recibida en el Centro Médico Mimedik, de la ciudad de Machala,a través del modelo SERVQUAL, en el periodo de marzo a mayo del año 2022. Como resultado se obtuvo que la satisfacción del paciente se ubicó en un 74.80%, considerado como regular, para lo que se propuso un plan de mejora continua para incrementar la satisfacción. |
URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=132046.TITN. |
Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.