Trabajos de titulación de grado y posgrado de sus dos modalidades de estudio de la UTPL.
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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33058| Title: | Satisfacción a los usuarios del Centro Médico Asomi, en la ciudad de Guayaquil |
| Authors: | Sarango González, Karen Pamela Orellana Tolozano, Elena del Carmen |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2022 |
| Citation: | Orellana Tolozano, E. D. C. Sarango González, K. P. (2022) Satisfacción a los usuarios del Centro Médico Asomi, en la ciudad de Guayaquil [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33058 |
| Abstract: | Abstract: Quality care is of vital importance to ensure the proper functioning of health facilities and provide services that are effective, efficient, accessible, safe, timely and patient-centered.The general objective ofthis research is to identify the satisfaction of the users of the Asomi Medical Center in the city of Guayaquil, through the SERVQUAL scale instrument, between May and July 2022, to suggest intervention strategies based on the respective results. A quantitative, descriptive and cross-sectional study was carried out. We worked with a sample of 150 users. The information was processed using the SPSS version 25 program, for its respective analysis.The results show that there is a high level of satisfaction on the part of the users in the dimension of empathy and a low level in the dimension of reliability, which are related to the following factors: absence of information by the admission staff, checkout and laboratory; long waiting time for thedelivery of laboratory results and non-compliance with the procedures offered by the medical center. |
| Description: | Resumen: Una atención de calidad, es de vital importancia para asegurar el correcto funcionamiento de los establecimientos de salud y proporcionar servicios que sean efectivos, eficaces, accesibles, seguros, oportunos y centrados en el paciente. La presente investigación tiene como objetivo general, identificar la satisfacción de los usuarios del Centro Médico Asomi de la ciudad de Guayaquil, mediante el instrumento de la escala SERVQUAL, entre mayo y julio del 2022, para sugerir estrategias de intervención en base a los respectivos resultados. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal. Se trabajó con una muestra de 150usuarios. La información se procesó mediante el programa SPSS versión 25, para su análisis respectivo. Los resultados arrojan que existe un alto nivel de satisfacción por parte de los usuarios en la dimensión de empatía y un bajo nivel en la dimensión de fiabilidad ,lo cuales están relacionados a los siguientes factores: ausencia de información por parte del personal de admisión, caja y laboratorio; tiempo de espera prolongado para la entrega de resultados de laboratorios e incumplimiento de los procedimientos ofertados por parte del centro médico. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=132088.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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