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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33258| Title: | Calidad de atención a los usuarios del servicio de Imagenología del Hospital Isidro Ayora, Loja, Enero-Abril 2022 |
| Authors: | Arrobo Rodas, Angélica Noemí Machuca Rivera, Magaly Yelena |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2022 |
| Citation: | Machuca Rivera, M. Y. Arrobo Rodas, A. N. (2022) Calidad de atención a los usuarios del servicio de Imagenología del Hospital Isidro Ayora, Loja, Enero-Abril 2022 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33258 |
| Abstract: | Abstract: Quality is important to meet patient expectations regarding diagnosis and treatment. Therefore, guaranteeing it is essential. The present work has as a general objective: To evaluate the quality of care in the Imaging service of the Isidro Ayora Hospital, in the city of Loja. The study is quantitative, descriptive and cross-sectional, it was carried out in a population of 370 patients, as methods used: review of files and application of a questionnaire (SERVQUAL). The most relevant results were that in terms of dimensions, empathy was the lowest, which translates into a lack of understanding and concern for the patient, despite this, adequate user satisfaction was found. In relation to the structure indicators, it was found that the infrastructure is adequate, unlike staffing and a reduced budget. As for the process indicators, the studies are carried out according to the service portfolio for its level and in the indicators of results it was visualized that more studies were carried out than the ability to report by radiologists. |
| Description: | Resumen: La calidad es importante para satisfacer las expectativas del paciente en relación al diagnóstico y tratamiento. Por ello garantizarla es fundamental. El presente trabajo tiene como objetivo general: Evaluar la calidad de la atención en el servicio de Imagenología del Hospital Isidro Ayora, de la ciudad de Loja. El estudio es cuantitativo, descriptivo y transversal, se realizó en una población de 370 pacientes, como métodos se utilizo: revisión de archivos y aplicación de cuestionario (SERVQUAL). Los resultados más relevantes fueron que en cuanto a las dimensiones la empatía era la más baja, lo que traduce en falta de compresión y preocupación por el paciente, a pesor de esto, se encontró adecuada satisfacción del usuario. En relación a los indicadores de estructura se encontró que la infraestructura es adecuada, a diferencia de dotación de personal y presupuesto disminuido. En cuanto a los indicadores de procesos se realizan los estudios de acuerdo a la cartera de servicios para su nivel y en los indicadores de resultados se visualizó que se efectuaron más estudios que la capacidad de informar por parte de médicos radiólogos. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=132432.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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