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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33657| Title: | Estrategias de mejoramiento continuo de la calidad del Centro Cardiológico Incorazón de la Ciudad de Quito para el Periodo 2022 - 2023 |
| Authors: | Flores Tábara, Vismar Gonzalo Medina Moreno, Diana Sofía |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Medina Moreno, D. S. Flores Tábara, V. G. (2023) Estrategias de mejoramiento continuo de la calidad del Centro Cardiológico Incorazón de la Ciudad de Quito para el Periodo 2022 - 2023 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33657 |
| Abstract: | Abstract:The main objective of this study is to propose continuous improvement plan that analyzes the relation between the quality of the service and the satisfaction of the client who assist to Incorazon, for which I have used strategies to permit the achievement of business objectives. This research has a participatory nature, complemented by a descriptive process, using the documentary technique as a general strategy, observation, surveys, and interviews have been used to generate a SWOT to guide us through the process towards the improvement. Surveys were made on base of the seven principles of ISO 9001:2015 as well interviews under Servqual model to propose strategies that facilitate decision-making process, considering quality assurance as a procedure that provides users fully confidence of excellence with the received services because those are based in ISO 9001:2015 standards that structures an appropriate quality management system. Continuous improvement has also been analyzed, as a set of actions that will increase the capacity of the company, determining specific tasks to be improved through solutions that increase customers satisfaction. |
| Description: | Resumen: El objetivo del presente trabajo es proponer un plan de mejora continua, que permita analizar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente que acude a Incorazon, para lo cual se ha utilizado estrategias que permitan alcanzar los objetivos empresariales. La investigación realizada es de carácter participativo, complementándose con un proceso descriptivo, empleando como estrategia general la documental para establecer el FODA de la empresa y se poder realizar un análisis de procesos, hasta llegar a una propuesta de mejora. Se realizó encuestas basadas en los siete principios de la ISO 9001:2015 y entrevistas bajo el modelo Servqual, para plantear estrategias que faciliten la toma de decisiones, abordando el aseguramiento de la calidad como un procedimiento que brinde a los usuarios la confianza de que los servicios recibidos son de excelencia y que satisfacen plenamente sus necesidades encuadrados en la norma ISO 9001:2015 que estructura la implementación de un sistema de gestión de calidad apropiado. Se aborda además la mejora continua, como un conjunto de acciones que permitirá incrementar la capacidad de la empresa, determinando puntos críticos a ser perfeccionados mediante soluciones que mejoren la satisfacción del cliente. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=133337.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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