Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/3782| Title: | Reingeniería de procesos de la Gerencia de Información. Tecnología y Telecomunicaciones del operador del Aeropuerto Internacional de Quito |
| Authors: | Gómez Reyes, Aída Germania |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Jara Roa, Dunia Inés |
| Keywords: | Gerencia de información Reingeniería de procesos Informática - Tesis |
| metadata.dc.date.available: | 2012-09-18 |
| Issue Date: | 2012 |
| Citation: | Gómez Reyes, Aída Germania. (2012). Reingeniería de procesos de la Gerencia de Información. Tecnología y Telecomunicaciones del operador del Aeropuerto Internacional de Quito (Tesis de Ingeniería en Informática). UTPL, Quito. Pp.205 |
| Description: | El presente trabajo tiene como principal objetivo rediseñar los procesos de: soporte técnico, mantenimiento de la infraestructura tecnológica y gestión de proyectos tecnológicos de la Gerencia de Información Tecnología y Telecomunicaciones (Gerencia de ITT) de ADC & HAS MANAGEMENT, la empresa operadora del Aeropuerto Internacional de Quito, según las mejores prácticas recomendadas por las metodologías COBIT, ITIL y CMM, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y usuarios para lograr la optimización del uso de recursos garantizando niveles de servicio adecuados y orientando al giro del negocio que es la operación de aeropuertos. Se realiza una reseña de la organización de la empresa y concretamente de la Gerencia de ITT, recopilándose mediante un catálogo de servicios todas las prestaciones proporcionadas por la misma. Se determina un conjunto de reglas que analizan el estado de desarrollo de los procesos identificados; y se propone un modelo que asegure el cumplimiento de niveles adecuados de servicios. Se presenta la documentación del modelo propuesto mediante formularios como lo indican las mejores prácticas, culminándose con la presentación de conclusiones y recomendaciones. |
| metadata.dc.identifier.other: | 004X889 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3782 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Informática |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Gomez Reyes Aida Germania.pdf | 2.31 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.