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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/38208| Title: | Estrategia de RPA para mejorar la experiencia del usuario en la compra de seguros de viaje en la agencia de turismo SG Viaje |
| Authors: | Sánchez Rodríguez, Aminael Guarderas Vallejo, Santiago |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Guarderas Vallejo, S. Sánchez Rodríguez, A. (2023) Estrategia de RPA para mejorar la experiencia del usuario en la compra de seguros de viaje en la agencia de turismo SG Viaje [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/38208 |
| Abstract: | Abstract:In a context marked by the situation of the tourism industry and its challenges, the digital transformation is presented as an obligatory path to address, among others aspects, the growing demands of consumers. In particular, the implementation of Robotic Process Automation (RPA) strategies in the purchase of travel insurance, a highly configurable product that is easy to automate, allows you to improve the user experience. In this context, a process of robotic automation of online travel insurance sales using WhatsApp as a delivery and value capture channel. The document presents the prototype of the RPA, as well as a financial projection of the expected benefit for SG Viajes Thanks to this innovation. It details how innovation will generate a better customer experience without incurring staffing costs. Finally I know recommends implementing RPA for other tasks within the SG business object Trips. |
| Description: | Resumen: En un contexto marcado por la situación de la industria del turismo y sus retos, la transformación digital se presenta como un camino obligado para atender entre otros aspectos, las demandas crecientes de los consumidores. En particular, la implementación de estrategias de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la compra de seguros de viaje, un producto muy parametrizable y fácil de automatizar, permite mejorar la experiencia del usuario. En este contexto, se propone un proceso de automatización robótica de la venta de seguros de viajes en línea empleando WhatsApp como canal de entrega y captura de valor. En el documento se presenta el prototipado del RPA, así como una proyección financiera del beneficio esperado para SG Viajes gracias a esta innovación. Se detalla cómo la innovación generará una mejor experiencia del cliente sin incurrir en gastos de contratación de personal. Finalmente se recomienda implementar RPA para otras tareas dentro del objeto comercial de SG Viajes. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=135218.TITN. |
| Appears in Collections: | Magister en Negocios Digitales con mención en innovación y tecnologías exponenciales |
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