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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/39810| Title: | Diseño de un modelo de gestión de relación con el cliente basado en un CRM para la empresa Textiles Cotopaxi, en la ciudad de Latacunga en el año 2022 - 2023 |
| Authors: | Rodríguez Castillo, Jhon Franklin Calapaqui Oña, Jhonny Daniel |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Calapaqui Oña, J. D. Rodríguez Castillo, J. F. (2023) Diseño de un modelo de gestión de relación con el cliente basado en un CRM para la empresa Textiles Cotopaxi, en la ciudad de Latacunga en el año 2022 - 2023 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/39810 |
| Abstract: | Abstract: The Customer Relationship Management (CRM) system plays a crucial role in enhancing customer relationships, becoming an essential factor for the effective execution of automation processes. As such, the research proposes the implementation of a CRM system model within the Textiles Cotopaxi company and its impact on customer relationships. The study employed a mixed methodology, blending quantitative and qualitative approaches. Numerical and percentage data from potential customers were collected, providing a quantitative perspective. Additionally, an interview was conducted with the company's manager to delve into product management and customer satisfaction. The research was structured across four chapters. The first chapter introduces customer concepts and provides an intricate exposition of CRM, encompassing its definition, structure, and characteristics. The second chapter focuses on methodology, interpretation, and results analysis. The third chapter presents a situational diagnosis of the company. Finally, the fourth chapter presents a proposal for a CRM system model tailored to the Textiles Cotopaxi company. |
| Description: | Resumen: El sistema CRM (Customer Relationship Management) desempeña un papel fundamental en la mejora de las relaciones con los clientes, convirtiéndose en un factor esencial para la ejecución efectiva de los procesos de automatización. Por lo que en la investigación se propone implementar un modelo de sistema CRM en la empresa Textiles Cotopaxi y su incidencia en las relaciones con los clientes. El estudio se basó en una metodología mixta, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos. Se recopiló datos numéricos y porcentuales de los potenciales clientes, proporcionando una visión cuantitativa. Por otro lado, se llevó a cabo una entrevista con el gerente de la empresa para explorar la gestión del producto y la satisfacción del cliente. La investigación se desarrolló en cuatro capítulos, en el primero se presentan conceptos de cliente, así como una exposición detallada sobre un CRM, definición, estructura y características; el segundo se centra en la metodología, interpretación y análisis de resultados; el tercero presentó un diagnóstico situacional de la empresa; finalmente en el cuarto capítulo se presenta una propuesta de un modelo de sistema CRM para la empresa Textiles Cotopaxi. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=136478.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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