Importancia de las relaciones interpersonales en la atención al público, dentro del ejercicio profesional de la secretaria ejecutiva.

Sosa Espinel, Silvia Maribel

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Correa Jaramillo, Andrea	-
dc.contributor.author	Sosa Espinel, Silvia Maribel	-
dc.date.accessioned	2012-10-10T21:03:42Z	-
dc.date.available	2012-10-10	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.citation	Sosa Espinel, Silvia Maribel (2012). Importancia de las relaciones interpersonales en la atención al público, dentro del ejercicio profesional de la secretaria ejecutiva. (Tesis de Licenciado en Secretariado Ejecutivo Bilingüe). UTPL, Quito. Pp. 110	es_ES
dc.identifier.other	651X375	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4168	-
dc.description	El cliente constituye uno de los pilares fundamentales para el desarrollo económico de las empresas. Hacia los clientes están dirigidos todos los esfuerzos de las organizaciones con el objetivo de satisfacer sus necesidades. En el área de salud las relaciones entre secretarias y clientes tienden a resquebrajarse ocasionando reclamos, poca fidelidad e inclusive que la imagen corporativa se desgaste. El objetivo de esta tesis fue analizar las actitudes frecuentes de atención al público, existentes entre secretarias y pacientes del área de admisión del Hospital Vozandes de Quito. Se priorizó la técnica de la encuesta para recolectar datos, la misma que se aplicó durante la semana del 30 de enero al 3 de febrero del año 2012, tanto a pacientes como a secretarias. Se concluye que las secretarias manejan buenas relaciones interpersonales con los pacientes, pero para lograrlo, deben enfrentar dificultades internas inherentes al hospital que finalmente, influyen para que un minúsculo grupo de pacientes demuestre insatisfacción en el servicio recibido. Al final de la investigación se sugiere varias acciones para aportar a las posibles soluciones de los problemas encontrados.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Relaciones interpersonales	es_ES
dc.subject	Atención al cliente	es_ES
dc.subject	Secretariado ejecutivo bilingüe - Tesis	es_ES
dc.title	Importancia de las relaciones interpersonales en la atención al público, dentro del ejercicio profesional de la secretaria ejecutiva.	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Licenciado en Secretariado Ejecutivo Bilingüe

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