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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4429Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Nieto Tenesaca, Dennis Xavier | - |
| dc.contributor.author | Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo | - |
| dc.date.accessioned | 2012-11-23T12:56:11Z | - |
| dc.date.available | 2012-11-23 | - |
| dc.date.issued | 2011 | - |
| dc.identifier.citation | Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo. (2011). Formulación y Construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. (Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad). UTPL, Quito. Pp. 74. | es_ES |
| dc.identifier.other | 658X5200 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4429 | - |
| dc.description | Para formular y construir estos indicadores, se diseñaron los diagramas de flujo de los procesos de compras, ventas y servicio al cliente. Así, en el proceso de compras se construyeron: indicador de calidad de los pedidos realizados, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores; para el proceso de ventas: los indicadores de porcentaje de cumplimiento de ventas, porcentaje de visitas efectivas a médicos especialistas por vendedor, número de visitas realizadas por el vendedor, porcentaje de ventas perdidas, cartera vencida, costo de recuperación; y, para el proceso de servicio al cliente: los indicadores de oportunidad en el cumplimiento de entrega a clientes, causas de notas de crédito, encuestas entregadas por clientes entre otros. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Administración | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Quito - Pichincha - Ecuador | es_ES |
| dc.subject | Control de calidad | es_ES |
| dc.subject | Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis | es_ES |
| dc.title | Formulación y Construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Appears in Collections: | Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TesisHernanCepeda.pdf | 1.12 MB | Adobe PDF | View/Open |
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