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| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Elizalde Solano, René Rolando | es_ES |
| dc.contributor.author | Palomino Martínez, Henry Raúl | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2024-03-13T14:16:53Z | - |
| dc.date.available | 2024-03-13T14:16:53Z | - |
| dc.date.issued | 2024 | es_ES |
| dc.identifier.citation | Palomino Martínez, H. R. Elizalde Solano, R. R. (2024) Prototipo de plataforma web para gestión, control y seguimiento de soporte técnico para atención al cliente [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52476 | es_ES |
| dc.identifier.other | Cobarc: 1365444 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=138739.TITN. | es_ES |
| dc.description | Resumen:El trabajo de titulación se lo realiza en la empresa Capacity-Soft la cual brinda software ERP y por ende debe gestionar el soporte técnico a sus clientes. Sin embargo, este soporte se maneja de forma manual en un archivo Excel, ocasionando un mal control de los registros de soporte, mala gestión del tiempo y demora en la atención al cliente. Para dar solución, se propone el desarrollo de un prototipo de aplicación web para gestión y control de soporte por medio de tickets virtuales conocido como HelpDesk. Para el desarrollo se utiliza la metodología SCRUM que, mediante la respectiva obtención de requisitos, divide al desarrollo en dos partes, el BackEnd donde se creará un API para gestionar las peticiones de soporte y atención y un FrontEnd que es la aplicación web como tal con sus respectivas interfaces y módulos para los usuarios. Realizando pruebas de funcionamiento, accesibilidad y rendimiento se obtiene como resultado una aplicación que automatiza todo el proceso manual realizaba la empresa, controlando eficientemente la gestión de todo el soporte. | es_ES |
| dc.description.abstract | Abstract: The degree work is carried out in the company Capacity-Soft which provides ERP software and therefore must manage technical support for its clients. However, this support is managed manually in an Excel file, causing poor control of the records of support, poor time management and delays in customer service. To provide a solution, proposes the development of a prototype web application for support management and control through virtual tickets known as HelpDesk. For development, the SCRUM methodology that, through the respective obtaining of requirements, divides the development in two parts, the BackEnd where an API will be created to manage requests support and attention and a FrontEnd that is the web application as such with its respective interfaces and modules for users. Performing functional tests, accessibility and performance results in an application that automates everything the manual process carried out by the company, efficiently controlling the management of the entire medium. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Ecuador. | es_ES |
| dc.subject | Tesis digital. | es_ES |
| dc.title | Prototipo de plataforma web para gestión, control y seguimiento de soporte técnico para atención al cliente | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Tecnologías de la Información | |
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