Mejoramiento de la calidad de atención en el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez, Regional Norte de Quito, año 2012

Flores Villacís, Myriam Silvia

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Armijos Reyes, Noemí Carmela	-
dc.contributor.author	Flores Villacís, Myriam Silvia	-
dc.date.accessioned	2013-04-29T13:57:17Z	-
dc.date.available	2013-04-29	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.citation	Flores Villacís, Myriam Silvia. (2013). Mejoramiento de la calidad de atención en el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez, Regional Norte de Quito, año 2012. (Trabajo de Titulación de Magíster en gerencia de salud para el desarrollo local). UTPL, Quito.	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6863	-
dc.description	El Deterioro de la calidad de atención al usuario en el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez (INHMT-LIP), constituye el problema de intervención del presente proyecto, originado por: desactualizados conocimientos de normas y procedimientos técnicos de atención al usuario, falta de un espacio de información, áreas de espera inadecuadas y de correctivos oportunos a problemas detectados por los usuarios; ocasionando que los pacientes pierdan la confianza en el Instituto. La implementación del proyecto se realizó en el INHMT-LIP durante el periodo de septiembre a Noviembre de 2012, donde la conformación del “Comité de Mejoramiento Continuo de la Calidad de Atención” permitió institucionalizarlo, llevando a cabo: la capacitación del personal, creación de la ventanilla de información, arreglo de sillas, pintado del salón de espera, y aplicación de la encuesta de satisfacción de usuarios; siendo la población beneficiaria, los más de 90.000 usuarios anuales. Una vez ejecutado el proyecto, la encuesta aplicada a 99 usuarios, arroja como resultado que el 100% confía en el servicio brindado por el Instituto y un porcentaje igual lo recomendaría a otras personas.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Servicios de salud	es_ES
dc.subject	Atención al usuario	es_ES
dc.subject	Capacitación – Personal de la salud	es_ES
dc.subject	Magíster en gerencia de salud para el desarrollo local - Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Mejoramiento de la calidad de atención en el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Leopoldo Izquieta Pérez, Regional Norte de Quito, año 2012	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local

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