Implementación de marketing de servicios en el Laboratorio Clínico Medimagen, de la ciudad de Cuenca, 2013

Barrera Duarte, Johanna Nataly

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Jimbo Días, José Santiago	-
dc.contributor.author	Barrera Duarte, Johanna Nataly	-
dc.date.accessioned	2014-03-31T13:28:35Z	-
dc.date.available	2014-03-31	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.citation	Barrera Duarte, Johanna Nataly.(2013).Implementación de marketing de servicios en el Laboratorio Clínico Medimagen, de la ciudad de Cuenca, 2013.(Trabajo de fin de titulación de Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local).UTPL,Cuenca 52 pp.	es_ES
dc.identifier.uri	http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9203	-
dc.description	El marketing de servicios se caracteriza por la calidad en los servicios,cuyo objetivo primordial es satisfacer las necesidades del usuario en el mercado, tomando como base este precepto, se implementó dicha herramienta en el área del Laboratorio Clínico Medimagen de la ciudad de Cuenca, año 2013, mediante una serie de acciones secuenciales basadas en la metodología del marco lógico, se logró mediante un análisis de satisfacción del usuario, un mejoramiento tanto en el diseño, como en los estándares de servicios y la formación de un equipo gestor de marketing de servicios. Existe una técnica que mide la satisfacción total de acuerdo a las necesidades y dimensiones de la calidad del servicio: la encuesta SERVQUAL,ésta se efectuó a 60 usuarios externos e internos,con el mismo formato y procedimiento antes y después de la implementación. Al principio reveló un 33% según el programa SPSS 20,este porcentaje sirvió como línea de base; finalmente ascendió a un 77%, dicho indicador fue caracterizado como promedio, teniendo en cuenta que un indicador bajo representa un 50% y un indicador alto un 100%.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Mercadeo	es_ES
dc.subject	Marketing de servicios	es_ES
dc.subject	Salud-Calidad de servicios	es_ES
dc.subject	Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local-Tesis	es_ES
dc.title	Implementación de marketing de servicios en el Laboratorio Clínico Medimagen, de la ciudad de Cuenca, 2013	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local

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