Diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de operación y mantenimiento de core y plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP agencia provincial Pastaza, año 2013

Peñafiel Vintimilla, Mónica Alexandra

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Arias López, Diana Elizabeth	-
dc.contributor.author	Peñafiel Vintimilla, Mónica Alexandra	-
dc.date.accessioned	2014-05-14T21:18:56Z	-
dc.date.available	2014-05-14	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.citation	Peñafiel Vintimilla, Mónica Alexandra. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de operación y mantenimiento de core y plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP agencia provincial Pastaza, año 2013. (Trabajo de fin de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Puyo. 93 pp.	es_ES
dc.identifier.other	1142568	-
dc.identifier.uri	http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9640	-
dc.description	Se ha diseñado un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de Operación y Mantenimiento de Core y Plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, con la finalidad de satisfacer al cliente; cumpliendo sus requerimientos y atributos de calidad, aplicando los valores empresariales, alineándose con el Objetivo Nro. 12 del Plan Nacional del Buen Vivir y el artículo 227 de la Constitución de la República del Ecuador a fin de promover la gestión de servicios públicos oportunos, continuos, con los principios de eficacia, eficiencia, calidad. El conocimiento científico del presente trabajo, se sustenta a través de la investigación bibliográfica; mediante la recolección de datos se realizó un diagnóstico de la situación inicial del área en estudio, para luego segmentar e identificar los problemas de mayor incidencia. Con la aplicación de indicadores y el uso de herramientas para la gestión de los procesos, se ha diseñado un nuevo modelo de gestión por procesos, mismo que ha sido puesto en práctica obteniendo resultados positivos, por lo cual se recomienda mantenerlo y mejorarlo continuamente.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Planificación estratégica	es_ES
dc.subject	Gestión de procesos	es_ES
dc.subject	Organización industrial	es_ES
dc.subject	Maestría en Gestión Empresarial - Disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de operación y mantenimiento de core y plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP agencia provincial Pastaza, año 2013	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
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