Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Laboratorio de Análisis Ambiental del Centro de Servicios Técnicos y Transferencia Tecnológica Ambiental (CESTTA) de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo

Sánchez Santos, Paulina Mariana

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Arias López, Diana Elizabeth	-
dc.contributor.author	Sánchez Santos, Paulina Mariana	-
dc.date.accessioned	2014-05-14T22:45:22Z	-
dc.date.available	2014-05-14	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.citation	Sánchez Santos, Paulina Mariana. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Laboratorio de Análisis Ambiental del Centro de Servicios Técnicos y Transferencia Tecnológica Ambiental (CESTTA) de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. (Trabajo de fin de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Riobamba. 150 pp.	es_ES
dc.identifier.other	1142576	-
dc.identifier.uri	http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9648	-
dc.description	El presente trabajo propone un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios que ofrece el Laboratorio de Análisis Ambiental del CESTTA, institución que se encuentra ubicada en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Para realizar esta investigación, en primer lugar se procedió a identificar de los procesos más relevantes del laboratorio con su respectiva secuencia desde una perspectiva administrativa, puesto que, la mayoría de procesos de esta institución son absolutamente técnicos, los mismos que, se encuentran enmarcados bajo la norma internacional ISO/IEC 17025 Posteriormente, se realizó el seguimiento y la medición de los procesos identificados, y con los resultados obtenidos se pudo obtener propuestas de mejora a los mismos. Realizada la investigación se obtuvo un diagnóstico de la situación actual del laboratorio con las respectivas causas que afectan la calidad del mismo, presentando los hallazgos encontrados y las propuestas de soluciones, además, se obtuvieron una serie de indicadores que permiten realizar el seguimiento a cada uno de los procesos identificados, y mediante su implantación se observó un mejor desempeño en todos los procesos en estudio.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Planificación estratégica	es_ES
dc.subject	Gestión de procesos	es_ES
dc.subject	Organización industrial	es_ES
dc.subject	Maestría en Gestión Empresarial - Disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Laboratorio de Análisis Ambiental del Centro de Servicios Técnicos y Transferencia Tecnológica Ambiental (CESTTA) de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
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