Mejoramiento de la calidad de atención del servicio de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suárez Quito 2016

Franco Saltos, Galo Esteban

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Francisco Pérez, Judith Inmaculada	-
dc.contributor.author	Franco Saltos, Galo Esteban	-
dc.date.accessioned	2017-11-08T21:26:06Z	-
dc.date.available	2017-11-08T21:26:06Z	-
dc.date.issued	2017	-
dc.identifier.citation	Franco Saltos, Galo Esteban. (2017). Mejoramiento de la calidad de atención del servicio de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suárez Quito 2016.(Trabajo de Titulación de Magister en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local). UTPL, Quito	es_ES
dc.identifier.other	1272822	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21335	-
dc.description	Calidad significa un conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor. La calidad en los servicios de salud es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes. Cuando los servicios de salud no satisfacen las necesidades de los usuarios, no se cumplen los estándares de calidad. El problema central de este estudio fue el deterioro de la calidad de atención de la emergencia del hospital Pablo Arturo Suárez. La investigación tuvo como objetivo mejorar la calidad de atención del servicio de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suárez. Las personas que participaron en este proyecto fueron: los médicos residentes que trabajan en la emergencia, el personal de atención al usuario que labora en la emergencia y los usuarios que acudieron para atenderse en el servicio. Dentro de los resultados se observó que se redujo el tiempo para resolver efectivamente los problemas de salud de los pacientes, se fortaleció los derechos de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia y se mejoró la asesoría que brinda el equipo de trabajo de atención al usuario en el servicio de emergencia; lo que incrementó significativamente la satisfacción del usuario	es_ES
dc.description.abstract	Quality means a set of properties inherent in something that allow us to judge its value. Quality in health services is the habit developed and practiced by an organization to interpret the needs and expectations of its clients. When health services do not satisfy the needs of users, quality standards are not accomplish. The central problem of this study was the deterioration of the quality of attention of the emergency of the Pablo Arturo Suárez hospital. The investigation had as aim improve the quality of attention of the emergency service of the Pablo Arturo Suárez hospital. The people who took part in this project were: the doctors who are worked at the emergency, the personnel of customer service who work in the emergency and the users who came to be attended in the service. Within the results, it was observed that it reduced the time to solve effectively the health issues of the patients, it strengthened the patient’s rights in the emergency service and there was improved the advising that offers the customer service personnel to the user in the emergency service; which significantly increased user satisfaction.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Atención hospitalaria – Quito(Ecuador)	es_ES
dc.subject	Urgencias médicas - Servicios	es_ES
dc.subject	Hospitales – Cambio organizacional	es_ES
dc.subject	Magister en gerencia en salud para el desarrollo local	es_ES
dc.title	Mejoramiento de la calidad de atención del servicio de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suárez Quito 2016	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local

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Franco Saltos Galo Esteban Trabajo de Titulación a Distancia.pdf		2.88 MB	Adobe PDF	View/Open

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