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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22374| Title: | Implementación y elaboración de un modelo de atención al cliente para el almacén Kohls localizado en la ciudad de Commack, NY |
| Authors: | Tapia Carreño, Karla Gabriela Ron González, María Cristina |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | Ron González, M. C. Tapia Carreño, K. G. (2018) Implementación y elaboración de un modelo de atención al cliente para el almacén Kohls localizado en la ciudad de Commack, NY [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22374 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen: El presente trabajo se ha realizado con el propósito de diseñar un modelo de servicio al cliente para la tienda de ventas al por menor KOHLS; basándose en la integración de todos los elementos que conforman la empresa, y las necesidades de sus clientes por medio de estrategias e indicadores que permitan identificar las áreas que necesitan mejorar considerando la importancia de retener a los actuales clientes y atraer nuevos. La metodología que se aplico fue de tipo exploratorio descriptiva donde se identifican las diferentes características de los clientes internos y externos de la empresa. Para determinar la situación actual de la empresa y analizar la competencia se realizó el análisis FODA y la Matriz de Porter. El instrumento que se utilizo fue la entrevista y se aplicó una encuesta con una muestra de 163 clientes, de esa manera se recopilo los datos sobre los problemas existentes y aspectos a mejorar los cuales fueron diagnosticados y evaluados. Basándose en este análisis y con el fin de contribuir al proceso de servicio al cliente dentro de la empresa se elaboró el modelo el cual permitirá orientar y facilitar el proceso de atención al cliente para el personal que conforma la organización. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=118367.TITN. |
| Appears in Collections: | Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas |
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|---|---|---|---|
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