Diseño lean para la gestión de servicios en una empresa automotriz

Gálvez León, María Alejandra

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ríos Zaruma, Julio Alberto	es_ES
dc.contributor.author	Gálvez León, María Alejandra	es_ES
dc.date.accessioned	2018-11-28T14:04:26Z	-
dc.date.available	2018-11-28T14:04:26Z	-
dc.date.issued	2018	es_ES
dc.identifier.citation	Gálvez León, María Alejandra. (2018). Diseño lean para la gestión de servicios en una empresa automotriz. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas). UTPL, Loja.	es_ES
dc.identifier.other	1285932	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/23525	-
dc.description	Resumen:El presente trabajo de fin de carrera consistió en un diseño lean para la gestión de servicios en una empresa automotriz. El objetivo general fue diseñar una propuesta de mejora de servicios ofrecidos por la empresa basados en la metodología Lean Manufacturing. Para ello se propuso el análisis de servicios del departamento de ventas y postventa de la empresa de estudio. Las herramientas de diagnóstico que se emplearon fueron Value Stream Mapping, que ayudó a comprender el flujo de los procesos, y Blueprinting que permitió analizar las fases visibles y no visibles del servicio para el cliente. Los métodos utilizados son el analítico, deductivo y exploratorio, y las técnicas utilizadas son: entrevista y encuesta. Como resultado se determinó que existe buena calidad en los procesos que conforman los servicios ofertados, dado al nivel de satisfacción de los clientes. Al implementar las mejoras propuestas la empresa será capaz de mejorar la calidad de los servicios, disminuir costos y riesgos de inventario. La investigación permitirá alcanzar una mejora continua con la finalidad de mantener y elevar la calidad existente de los servicios.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Servicios-	es_ES
dc.subject	Servicio al cliente-	es_ES
dc.subject	Ingeniero en administración de empresas-	es_ES
dc.title	Diseño lean para la gestión de servicios en una empresa automotriz	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración de Empresas

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