Análisis, diseño e implantación de una mesa de servicio, utilizando ITIL V 30 en la Universidad Católica

Godoy Arellano, Grace Patricia

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Benítez Hurtado, Segundo Raymundo	es_ES
dc.contributor.author	Godoy Arellano, Grace Patricia	es_ES
dc.date.accessioned	2019-11-19T14:10:52Z	-
dc.date.available	2019-11-19T14:10:52Z	-
dc.date.issued	2019	es_ES
dc.identifier.citation	Godoy Arellano, Grace Patricia. (2019). Análisis, diseño e implantación de una mesa de servicio, utilizando ITIL V 30 en la Universidad Católica. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Informática ). UTPL, Quito.	es_ES
dc.identifier.other	1338580	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25012	-
dc.description	Resumen: Las tecnologías de la información (TI) se ha convertido rápidamente en una herramienta indispensable en las actividades diarias de las personas, por esta razón el desempeño que una persona tenga en su área laboral depende del desempeño de las TI. Las TI al igual que otras tecnologías están ligadas a fallos ocasionados por las personas, por razones externas o por las condiciones propias de estos equipos. Una mesa de servicio es una herramienta que permite la comunicación entre los clientes y el proveedor del servicio, para garantizar la satisfacción del usuario. La mesa de servicio tiene por objetivo solucionar de manera ágil las solicitudes de los usuarios en el menor tiempo posible. La intervención que realice la mesa de servicio tiene que estar planificada con base a normas de servicio. En primer lugar, las peticiones de los usuarios deben ser recibidas, analizadas y clasificadas, luego estas peticiones serán transferidas hacia personal técnico capacitado para la evaluación y solución. El éxito de la mesa de servicio depende de la implementación de las normas, el nivel de preparación del personal a cargo y la aceptación de los usuarios.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Tecnología de la información y la comunicación.	es_ES
dc.subject	COBIT.	es_ES
dc.subject	SysAid HelpDesk.-	es_ES
dc.subject	ITIL V3.0.	es_ES
dc.subject	Ingeniero en informática.-	es_ES
dc.title	Análisis, diseño e implantación de una mesa de servicio, utilizando ITIL V 30 en la Universidad Católica	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Informática

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