Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 90012015, para la empresa  Comercial Tomalo

Solis Romero, Mercy Margoth

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Chamba Rueda, Laura Magali	es_ES
dc.contributor.author	Solis Romero, Mercy Margoth	es_ES
dc.date.accessioned	2020-03-20T20:35:47Z	-
dc.date.available	2020-03-20T20:35:47Z	-
dc.date.issued	2020	es_ES
dc.identifier.citation	Solis Romero, Mercy Margoth. (2020). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 90012015, para la empresa Comercial Tomalo . (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas). UTPL, Villa Flora.	es_ES
dc.identifier.other	1344319	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25861	-
dc.description	Resumen:El presente trabajo tuvo como finalidad diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para la empresa Comercial Tomalo, con la finalidad de mejorar los procesos de gestión en el servicio que brinda. Para ello, se inició con el análisis bibliográfico, de los conceptos y requisitos que establece la norma para su aplicación. Este estudio es descriptivo y de campo, en el que se utilizó técnicas como la entrevista y la encuesta, utilizando la escala de valoración Likert, recursos que fueron aplicados a 18 personas que trabajan en la empresa, así como también a 30 clientes actuales cuya fidelidad a perdurado en el tiempo. La evaluación de los resultados obtenidos permitió reconocer la importancia de un sistema de gestión de calidad, que garantice a Comercial Tomalo el establecimiento de procesos que fomenten el mejoramiento continuo, el seguimiento y la evaluación, permitiendo de esta manera diferenciarse en un mercado altamente competitivo, una mejora en el desarrollo organizacional de la empresa y el ahorro de tiempo y recursos, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Normas ISO.-	es_ES
dc.subject	Gestión de la calidad.	es_ES
dc.subject	Ingeniero en administración de empresas.-	es_ES
dc.title	Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 90012015, para la empresa Comercial Tomalo	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración de Empresas

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