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| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Morocho Yunga, Juan Carlos | es_ES |
| dc.contributor.author | Arguello Torres, Santiago David. | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2020-06-03T16:55:55Z | - |
| dc.date.available | 2020-06-03T16:55:55Z | - |
| dc.date.issued | 2020 | es_ES |
| dc.identifier.citation | Arguello Torres, S. D. Morocho Yunga, J. C. (2020) Análisis diseño e implementación de un sistema para generación de incidencias para soporte informático para empresa de outsourcing informático Segurtex. [Tesis de N/D, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25945 | es_ES |
| dc.identifier.other | Cobarc: 1344547 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=123513.TITN. | es_ES |
| dc.description | Resumen:La empresa Segurtex es una empresa dedicada al soporte informático a través de contratos tipo outsourcing. Mediante la obtención del servicio de outsourcing informático las empresas pueden centrarse en mejorar las actividades propias de su empresa, mientras Segurtex se encarga de gestionar sus problemas informáticos Actualmente no se lleva un registro adecuado del soporte que se realiza a las diferentes empresas que contratan el servicio. Para llevar un control sistematizado de las incidencias de cada empresa y del servicio que realiza cada técnico de Segurtex, se desarrolla una aplicación informática con el gestor de paquetes GLPI el cual cumple con los estándares de ITIL V2, la cual permite generar incidencias a los clientes, medir tanto los tiempos de atención como la cantidad de incidencias solicitadas por cada empresa. El control sistematizado de las incidencias permite mejorar los tiempos de respuesta y el control de los técnicos, se presenta un mejor servicio a las empresas ya que se asignan tiempos de respuesta a cumplir y se pueden obtener datos estadísticos acerca de las incidencias resueltas. | es_ES |
| dc.description.abstract | Abstract:The company Segurtex is a company dedicated to computer support through outsourcing contracts. By obtaining the computer outsourcing service companies can focus on activities of their company, while Segurtex is responsible for managing their computer problems. Currently there is no adequate record of the support that is made to the different companies that have this service. For systematized control of the incidents of each company and the service performed by each Segurtex technician, a computer application is developed with the service assistance module GLPI, that meets the standards ITIL V2, which allows generating incidents to the customers and measuring both the attention times and the number of incidents requested by each company. The systematized control of the incidences allows to improve the response times and the control of the technicians, a better service is presented to the companies since response times are assigned to comply and statistical data can be obtained about the resolved incidents. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Ecuador. | es_ES |
| dc.subject | Tesis digital. | es_ES |
| dc.title | Análisis diseño e implementación de un sistema para generación de incidencias para soporte informático para empresa de outsourcing informático Segurtex. | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Informática | |
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