Diagnóstico y propuesta de mejora de la gestión de control de calidad y estándares del Hotel JW Marriott Quito, 20192020

Altamirano Coronel, Martha Ximen

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Gonzaga Vallejo, Luz Clar	es_ES
dc.contributor.author	Altamirano Coronel, Martha Ximen	es_ES
dc.date.accessioned	2021-04-09T14:26:23Z	-
dc.date.available	2021-04-09T14:26:23Z	-
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Altamirano Coronel, Martha Ximen. (2021). Diagnóstico y propuesta de mejora de la gestión de control de calidad y estándares del Hotel JW Marriott Quito, 20192020. (Trabajo de Titulación de Ingeniera en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras ). UTPL, Quito.	es_ES
dc.identifier.other	1346948	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27610	-
dc.description	Resumen:Al ser la calidad el elemento más valorado por los viajeros, la estrategia principal de la industria hotelera para captar clientes y lograr su fidelidad es alcanzar la excelencia. Siendo este, un elemento diferenciador dentro del duro ambiente competitivo en el que se encuentra. Considerando lo anterior, luego de un exhaustivo análisis se llegó a la conclusión de que el hotel JW Marriott Quito, a pesar de contar con estándares de calidad establecidos por la cadena Marriott International, no cuenta con un programa para el control eficiente del cumplimiento consistente de los mismos, afectando en el último año evaluado por los clientes(2019) a la satisfacción de los mismos. Por lo que el presente trabajo, se desarrolló con el objetivo de diseñar un programa estratégico sostenible a través del tiempo para controlar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio, en el que se involucra a las áreas y se organiza un plan de capacitación teórico y práctico para los equipos garantizando la aplicación efectiva del programa con el fin de anticiparse a las necesidades de los clientes.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Gestión de procesos.	es_ES
dc.subject	Modelo de gestión.	es_ES
dc.subject	Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-	es_ES
dc.title	Diagnóstico y propuesta de mejora de la gestión de control de calidad y estándares del Hotel JW Marriott Quito, 20192020	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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