Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas

Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Vivanco Zarate, Ana Sofía	es_ES
dc.contributor.author	Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania	es_ES
dc.date.accessioned	2021-09-21T14:51:50Z	-
dc.date.available	2021-09-21T14:51:50Z	-
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania. Vivanco Zarate, Ana Sofía.(2021). Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas . Universidad Técnica Particular de Loja	es_ES
dc.identifier.other	1348771	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28303	-
dc.description	Resumen: El medir el nivel de satisfacción del usuario es relevante para brindar servicios de salud con calidad, especialmente en el servicio el laboratorio clínico el cual brinda información sobre el estado de salud del usuario y contribuye a la toma de decisiones (Hailu et al., 2020). Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico por medio de la herramienta SERVPERF del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día IESS Macas en la ciudad de Macas en el año 2021. Metodología: Se trató de un estudio descriptivo de corte transversal, cuyo universo estuvo constituido por 360 usuarios, la información se recolectó mediante una encuesta basada en la metodología SERVPERF conformada por cinco dimensiones: Aspectos tangibles, Empatia, Seguridad, Capacidad de respuesta y Fiabilidad, realizada en los meses de abril,mayo y junio del año 2021. Resultados: Los resultados evidenciaron que el 58,6% de los usuarios que asisten y hacen uso del servicio de laboratorio clínico manifestaron tener una mediana satisfacción en cuanto al servicio que brinda el laboratorio.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Servicios de salud	es_ES
dc.subject	Auditoría financiera	es_ES
dc.subject	Magister en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud	es_ES
dc.subject	Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud

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