Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020

Feijóo Rojas, María Belén

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ríos Zaruma, Julio Alberto	es_ES
dc.contributor.author	Feijóo Rojas, María Belén	es_ES
dc.date.accessioned	2021-09-22T14:17:38Z	-
dc.date.available	2021-09-22T14:17:38Z	-
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Feijóo Rojas, María Belén. Ríos Zaruma, Julio Alberto.(2021). Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020 . Universidad Técnica Particular de Loja	es_ES
dc.identifier.other	1348854	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334	-
dc.description	Resumen: La compañía de transporte pesado Servigruas Loja nace para atender una necesidad en la ciudadanía del sur del país, en el sector de rescate y remolque de vehículos. Hoy es una empresa reconocida por la capacidad de innovación en maquinaria y diversificación en los servicios.La presente investigación es de carácter descriptivo se desarrolla bajo un enfoque mixto; para la recolección de datos se utilizó la encuesta, entrevista y observación para conocer realidad de la empresa Servigruas , con el propósito de diseñar un modelo de gestión por procesos que permita optimizar la calidad y eficiencia en los servicios que brinda a la ciudadanía. Entre los principales resultados se encontró algunas deficiencias en los procesos administrativos y de comunicación, mientras que en relación el nivel a la satisfacción de los clientes, el promedio de los indicadores evaluados es alto (8,79) muy bueno, en la escala de1 a 10; lo que significa que existe satisfacción con la gestión de la empresa. Es importante continuar con la mejora de los procesos para un mayor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y económicos.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Modelo de gestión	es_ES
dc.subject	Empresas	es_ES
dc.subject	Licenciado en administración de empresas	es_ES
dc.subject	Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración de Empresas

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