Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28479| Titel: | Automatización del proceso de la gestión de incidentes informáticos del área de Tecnologías de la Información de la Empresa Comercializadora San Remigio. |
| Autor(en): | Cordero Vidal, Juan José. |
| Director: | Correa Tenesaca, Roddy Andrés |
| Stichwörter: | Ecuador. Tesis digital. |
| Erscheinungsdatum: | 2021 |
| Zitierform: | Cordero Vidal, J. J. Correa Tenesaca, R. A. (2021) Automatización del proceso de la gestión de incidentes informáticos del área de Tecnologías de la Información de la Empresa Comercializadora San Remigio. [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28479 |
| Zusammenfassung: | Abstract: This project has been developed in order to improve the current process of information technology incident management of the Comercializadora San Remigio, according to the best practices recommended by ITIL, in order to meet the needs and expectations of technicians and users allowing to optimize resources and improve the quality of the services provided by the IT department through the strategic alignment of the process of attention to computer incidents according to the context of the value chain of the company. As a result of the research carried out in this project, it has been possible to automate and standardize the management of computer incidents, using a friendly web application with the help of a BPMN process engine, which will be available to all employees of the organization In order to eliminate the current bottlenecks analyzed in this project caused by the help desk manager, the user will also be provided with effective communication regarding computer incidents. |
| Beschreibung: | Resumen: El presente proyecto se ha desarrollado con el fin de mejorar el proceso actual de la gestión de incidentes informáticos de Tecnologías de Información de la Comercializadora San Remigio, según las mejores prácticas recomendadas por ITIL, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los técnicos y usuarios permitiendo optimizar recursos y mejorar la calidad de los servicios brindados por el departamento de TI a través del alineamiento estratégico del proceso de atención de incidentes informáticos de acuerdo con el contexto de la cadena de valor de la empresa. Como resultado de la investigación realizada en este proyecto, se ha podido automatizar y estandarizar la gestión de incidentes informáticos, haciendo uso de una aplicación web amigable con la ayuda de un motor de procesos BPMN, el cual estará disponible para todos los empleados de la organización con el fin de eliminar los cuellos de botella actuales analizados en este proyecto ocasionados por el encargado de la mesa de ayuda, además se proveerá al usuario una comunicación efectiva con respecto a los incidentes informáticos. |
| Identifier : | Cobarc: 1349193 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=126905.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Enthalten in den Sammlungen: | Ingeniero en Informática |
Dateien zu dieser Ressource:
Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt.