Análisis de la relación del grado de la calidad del servicio vs la satisfacción de los usuarios de la telefonía Claro en la ciudad de Macará

Campoverde Espinoza, María Rosa

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Figueroa Ruiz, Juan Elicio	es_ES
dc.contributor.author	Campoverde Espinoza, María Rosa	es_ES
dc.date.accessioned	2021-10-01T04:22:33Z	-
dc.date.available	2021-10-01T04:22:33Z	-
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Campoverde Espinoza, María Rosa. Figueroa Ruiz, Juan Elicio.(2021). Análisis de la relación del grado de la calidad del servicio vs la satisfacción de los usuarios de la telefonía Claro en la ciudad de Macará . Universidad Técnica Particular de Loja	es_ES
dc.identifier.other	1349314	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28531	-
dc.description	Resumen: El presente trabajo de investigación,cuyo objetivo general:análisis de la relación del grado de la calidad del servicio vs la satisfacción del usuario de la telefonía Claro en la ciudad de Macará, exhibe una metodología, en la cual se utilizó el estudio descriptivo y el método deductivo; para ello, se aplicó un cuestionario con una muestra de la población de 137 usuarios y clientes,a través de las redes sociales;se realizó15 preguntas cerradas con el método servqual basado en las 5 dimensiones de la calidad del servicio: elementos tangibles,fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; a su vez,se realizó10 preguntas cerradas para la satisfacción del usuario; enambas variables se usó el análisis top two box y la escala de Likert. En los resultados obtenidos se mostró la percepción de la calidad del servicio con una valoración del 44.6%y por otro lado,la percepción de la satisfacción con un valoración del 37.2%, para ello, se concluye efectivamente que existe una baja calidad del servicio y una baja satisfacción del usuario.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio	es_ES
dc.subject	Empresa telefónica	es_ES
dc.subject	Licenciado en administración de empresas	es_ES
dc.subject	Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Análisis de la relación del grado de la calidad del servicio vs la satisfacción de los usuarios de la telefonía Claro en la ciudad de Macará	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Ingeniero en Administración de Empresas

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