Satisfacción y calidad de atención al paciente en el área de emergencia Covid 19 del Centro de salu tipo C Comité del Pueblo 20202021

González Espinoza, Maritza Paola

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Title:	Satisfacción y calidad de atención al paciente en el área de emergencia Covid 19 del Centro de salu tipo C Comité del Pueblo 20202021
Authors:	Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth González Espinoza, Maritza Paola
Keywords:	Covid 19 Pacientes Centros de salud Atención Magister en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	2021
Citation:	González Espinoza, Maritza Paola. Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth.(2021). Satisfacción y calidad de atención al paciente en el área de emergencia Covid 19 del Centro de salu tipo C Comité del Pueblo 20202021 . Universidad Técnica Particular de Loja
Description:	Resumen:En el Ecuador, los Centros de Salud brindan servicios de atención médica integral siendo su principal característica una participación activa dentro de la comunidad, donde se garantiza servicios equitativos basados en la calidad y calidez, sin embargo, al encontarnos en emergencia sanitaria han habido cambios severos en los servicios de atención médica produciéndose crisisy afectaciones, debido a que en los sistemas de salud bajo el régimen del MSP solo enfocaron su trabajo a combatir el Covid-19. En el presente trabajo de investigación se determinaron los niveles de calidad y satisfacción de los usuarios que acudieron al área de emergencia Covid-19 en el Centro de Salud Comité del Pueblo, aplicando un enfoque cuantitativo y descriptivo, realizándose un muestreo de 350 casos de Covid-19 atendidos durante el periodo marzo junio del 2020, en el cual se aplicó una encuesta basada en el cuestionario SERVQUAL para medir lacalidad y el cuestionario BAKER que mide los niveles de satisfacción. A través de estos instrumentos se pudo determinar la calidad del servicio en cinco dimensiones, la satisfacción del usuario en cuatro dimensiones y la aplicación del protocolo Covid-19através de una ficha de observación. Finalmente, los niveles de satisfacción en los pacientes que asistieron al área de emergencia COVID-19 es alta debido a que el personal sanitario que labora despejo cualquier duda que existio por parte del usuario.
URI:	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28814
Appears in Collections:	Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud

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