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Title: Evaluación de la gestión de calidad de los servicios de salud que se ofrecen en el Centro del Pulmón de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en el periodo enero junio 2021
Authors: Paucar Moya, María Gabriela
metadata.dc.contributor.advisor: Bonilla Sierra, Patricia
Keywords: Servicios de salud
Calidad de atención médica
Magíster en gerencia de instituciones de salud
Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available: 2021-10-07T17:53:24Z
Issue Date: 2021
Citation: Paucar Moya, María Gabriela. Bonilla Sierra, Patricia.(2021). Evaluación de la gestión de calidad de los servicios de salud que se ofrecen en el Centro del Pulmón de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en el periodo enero junio 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja
Description: Resumen: Antecedentes: Calidad se define como: conjunto de características de un servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del usuario (ASQ, 2021).Objetivo: Evaluar la calidad de los servicios de salud que presta en el Centro del Pulmón en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. Metodología: utilizó el método deductivo con enfoque cuantitativo. La muestra fue 235incluidos pacientes y acompañantes. Los instrumentos de recolección de datosfueron la encuesta SERVQUAL y una encuesta de accesibilidad al servicio. Resultados: en el promedio general se evidencio un mayor nivel de satisfacción en dos dimensiones la empatía con valor de 0,8775y respuesta con un valor igual a 0.8725. La dimensión tangible presentó menor nivel de satisfacción con valor de 0,705.Conclusiones: la satisfacción de los usuarios en las cinco dimensiones evaluadas fue positivos,se encuentran muy satisfechos con la calidad de servicios que brinda el Centro del Pulmón, y si existe fácil accesibilidad al servicio de salud.
metadata.dc.identifier.other: 1349562
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28817
metadata.dc.type: bachelorThesis
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