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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28817| Title: | Evaluación de la gestión de calidad de los servicios de salud que se ofrecen en el Centro del Pulmón de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en el periodo enero junio 2021 |
| Authors: | Bonilla Sierra, Patricia Paucar Moya, María Gabriela |
| Keywords: | Servicios de salud Calidad de atención médica Magíster en gerencia de instituciones de salud Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | Paucar Moya, María Gabriela. Bonilla Sierra, Patricia.(2021). Evaluación de la gestión de calidad de los servicios de salud que se ofrecen en el Centro del Pulmón de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas en el periodo enero junio 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Description: | Resumen: Antecedentes: Calidad se define como: conjunto de características de un servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del usuario (ASQ, 2021).Objetivo: Evaluar la calidad de los servicios de salud que presta en el Centro del Pulmón en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. Metodología: utilizó el método deductivo con enfoque cuantitativo. La muestra fue 235incluidos pacientes y acompañantes. Los instrumentos de recolección de datosfueron la encuesta SERVQUAL y una encuesta de accesibilidad al servicio. Resultados: en el promedio general se evidencio un mayor nivel de satisfacción en dos dimensiones la empatía con valor de 0,8775y respuesta con un valor igual a 0.8725. La dimensión tangible presentó menor nivel de satisfacción con valor de 0,705.Conclusiones: la satisfacción de los usuarios en las cinco dimensiones evaluadas fue positivos,se encuentran muy satisfechos con la calidad de servicios que brinda el Centro del Pulmón, y si existe fácil accesibilidad al servicio de salud. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28817 |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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