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Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Básico Baeza
Authors: Zurita Moreno, Tatiana Elizabeth
metadata.dc.contributor.advisor: Vallejo Delgado, Merci Lorena
Keywords: Hospitales
Servicio de emergencia
Hospital estatal de Baeza
Magíster en gerencia de instituciones de salud
Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available: 2021-10-19T20:56:25Z
Issue Date: 2021
Citation: Zurita Moreno, Tatiana Elizabeth. Vallejo Delgado, Merci Lorena.(2021). Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Básico Baeza . Universidad Técnica Particular de Loja
Description: Resumen:La calidad de atención en los servicios de emergencias, es un problema difícil de contextualizar, por se rel punto más álgido a nivel hospitalario, tanto por el limitado tiempo, condiciones de trabajo, carga horaria, ambiente laboral, número insuficiente de personal y por la alta demanda pueden quedar cortos los esfuerzos por brindar una atención de calidad y calidez El presente estudio tuvo como objetivo analizar la calidad de la atención y su relación con la satisfacción del usuario interno en el servicio de emergencia del Hospital Básico Baeza en el periodo enero -junio de 2021.Se llevó a cabo un estudio cuantitativo de corte transversal y alcance correlacional, participando140 pacientes y 45 profesionales sanitarios de emergencias. Donde se obtuvo: gran parte de los paciente seran mujeres, adultas alfabetizadas; el nivel de satisfacción de los usuarios externos fue Regular ; y , gran parte de los usuarios internosse encuentra regularmente satisfechos de laborar en este hospital. Concluyendo que, la calidad de atención de este establecimiento no es óptima lo que puede relacionarse conla insatisfacción del personal con el ambiente laboral.
metadata.dc.identifier.other: 1349326
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29041
metadata.dc.type: bachelorThesis
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